Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/146046
Títol: | Definició d'un sistema de gestió del coneixement per a l'organització IT |
Autoria: | Diaz Plana, Miquel |
Tutor: | Ferrer Jaureguizar, Xavier |
Resum: | El coneixement serveix per entendre l'entorn, permet interpretar, saber i en conseqüència actuar. Actualment, les empreses i organitzacions acostumen a tenir en major o menor mesura part dels seus processos documentats, però en molts casos no disposen de sistemes que aportin valor afegit a la tasca de gestionar el seu propi coneixement. Aquest treball té com a objectiu principal la definició d'un sistema de gestió del coneixement de referència per a l'organització de TI, inicialment enfocat a gestionar el coneixement en l'àmbit de la gestió de problemes i incidències; de manera integrada i alineada amb el Service Desk de l'organització de TI. El treball pretén definir el disseny d'un model de gestió del coneixement que millori la qualitat del procés de presa de decisions. Que porti a una provisió del servei de TI més eficient i de major qualitat augmentant-ne la disponibilitat i reduint-ne costos. Seguint les recomanacions de millors pràctiques, normatives i estàndards es defineix el procés, els rols i les activitats principals de la gestió del coneixement i les seves mètriques. A més, es planteja la continuïtat del disseny considerant la implementació del procés definit abordant l'estudi de les eines de mercat més apropiades i finalment, es considera l'alineació de la gestió de l'aprenentatge com a part del model de gestió del coneixement. |
Paraules clau: | sistemes d’informació empreses i organitzacions gestió del coneixement |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Data de publicació: | jun-2022 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Bachelor thesis, research projects, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
mdiazplaTFG0622memòria.pdf | Memòria del TFG | 1,72 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
mdiazplaTFG0622presentació.pdf | Presentació del TFG | 1,64 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons