Plan de comunicación de crisis del Ayuntamiento de Vilanova del Camí

Abstract

En épocas de incertidumbre para las empresas y organizaciones, la comunicación de crisis se convierte en una herramienta esencial y primordial para conseguir mantener una imagen de cercanía ante sus públicos a través de una gestión eficaz, rápida y transparente que refuerce los lazos de confianza. En este contexto, también entran en juego las administraciones públicas, las cuales no siempre ven la utilidad de tener en su estrategia comunicativa un plan de comunicación de crisis o un manual de crisis. No ha sido hasta la aparición de la pandemia de la Covid-19 que el sector público ha visto la necesidad de tener unas pautas de actuación comunicativa ante imprevistos como ese. En ese sentido, el Ayuntamiento de Vilanova del Camí está elaborando un plan de comunicación de crisis, con su respectivo manual, y ha visto la necesidad de comunicarlo a sus públicos para demostrar que la administración pública está preparada para afrontar una crisis a nivel comunicativo. Por ello, en el presente TFM se diseña una campaña comunicativa para dar a conocer el plan de comunicación de crisis, detectando los públicos clave a los que se debe informar. No obstante, para poder desarrollar el plan, el Ayuntamiento ha tenido que establecer la misión, visión y valores de la institución, hasta ahora inexistentes, para conseguir dar coherencia a todas las comunicaciones que realice el Ayuntamiento, especialmente en período crítico.

In times of uncertainty for companies and organizations, crisis communication becomes an essential and primordial tool to maintain their image in the eyes of their public, through an effective, fast and transparent management to strengthen your bonds of trust. In this context, public administrations also come into play, which do not always see the usefulness of having a crisis communication plan or a crisis manual as part of their communication strategy. It was not until the emergence of the Covid-19 pandemic that the public sector realized the need to have guidelines for communication action in the face of such unforeseen events. In this sense, the Vilanova del Camí City Council is preparing a crisis communication plan, with its respective manual, and has seen the need to communicate it to its audiences to demonstrate that the public administration is prepared to communicate in a crisis. For this reason, this TFM designs a communication campaign to publicize the crisis communication plan, detecting the key audiences that must be informed. However, to develop the plan, the Town Council has had to establish the mission, vision and values of the institution, which had not existed so far, in order to give coherence to all the communications made by the Town Council, especially in critical periods.

En èpoques d'incertesa per a les empreses i organitzacions, la comunicació de crisi es converteix en una eina essencial i primordial per a aconseguir mantenir una imatge de proximitat davant els seus públics a través d'una gestió eficaç, ràpida i transparent que reforci els llaços de confiança. En aquest context, també entren en joc les administracions públiques, les quals no sempre veuen la utilitat de tenir en la seva estratègia comunicativa un pla de comunicació de crisi o un manual de crisi. No ha estat fins a l'aparició de la pandèmia de la COVID-19 que el sector públic ha vist la necessitat de tenir unes pautes d'actuació comunicativa davant imprevistos com aquest. En aquest sentit, l'Ajuntament de Vilanova del Camí està elaborant un pla de comunicació de crisi, amb el seu respectiu manual, i ha vist la necessitat de comunicar-lo als seus públics per a demostrar que l'administració pública està preparada per a afrontar una crisi en l'àmbit comunicatiu. Per això, en el present TFM es dissenya una campanya comunicativa per a donar a conèixer el pla de comunicació de crisi, detectant els públics clau als quals s'ha d'informar. No obstant això, per a poder desenvolupar el pla, l'Ajuntament ha hagut d'establir la missió, visió i valors de la institució, fins ara inexistents, per a aconseguir donar coherència a totes les comunicacions que realitzi l'Ajuntament, especialment en període crític.