Creación y gestión de un NOC (Network Operations Center)

Abstract

Los sistemas informáticos cobran una gran importancia hoy en día, tanta que estos sistemas deben ofrecer un servicio de forma ininterrumpida, y por ello surge la necesidad de crear un centro o departamento especializado, que de una forma centralizada ofrezca la posibilidad de solventar cualquier incidencia que pueda surgir, además de gestionar configuraciones y procedimientos. Para solventar la problemática planteada surge el concepto de NOC (Network Operations Center) o CCR (Centro de Control de Red) en español, que se trata de un departamento especializado formado por personal cualificado principalmente en tareas de administración de sistemas informáticos. Por lo tanto, el objetivo principal de este trabajo es conocer en profundidad el funcionamiento de un NOC para poder gestionarlo de forma conveniente y crear una versión esencial que ofrezca funciones predeterminadas fácilmente ampliables. Tras conocer el funcionamiento del NOC, se profundizará un poco más en la definición de requisitos que necesita para ofrecer servicio, así como su jerarquía, las funciones que realizará, la documentación e instrucciones que necesitará y la forma de generarla, la definición de procedimientos, la definición de protocolo de actuación, entre otras cosas. Se configurarán los sistemas y herramientas necesarios para ofrecer el servicio de una forma óptima, además de explicar cómo se desarrolla la actividad dentro de dicho departamento incluyendo comunicación con el personal peticionario. Para concluir, se creará un piloto cuya función es demostrar el funcionamiento de un NOC en el que se podrá observar el uso de las herramientas y gestión peticiones.

Computer systems are of great importance nowadays, so much so that these systems must offer an uninterrupted service and therefore the need arises to create a specialised centre or department, which in a centralised way offers the possibility of resolving any incident that may arise, as well as managing configurations or procedures. In order to solve this problem, the concept of NOC (Network Operations Center) or CCR (Centro de Control de Red) in Spanish language arises, which is a specialised department made up of personnel qualified mainly in computer system administration tasks. Therefore, the main objective of this work is to gain an in-depth understanding of how a NOC works in order to manage it conveniently and to create an essential version that offers easily extendable default functions. After getting to know how the NOC works, the definition of the requirements needed to offer the service, as well as its hierarchy, the functions it will perform, the documentation and instructions it will need and how to generate them, the definition of procedures, the definition of protocols for action, among other things, will be discussed in greater depth. The systems and tools necessary to offer the service in an optimal way will be configured, as well as explaining how the activity is developed within the department, including communication with the requesting personnel. To conclude, a pilot will be created to demonstrate the operation of a NOC in which the use of the tools and management requests can be observed.