Influencia de la inteligencia emocional sobre el burnout y la satisfacción laboral en el sector comercio

Abstract

Tras revisar numerosos estudios que sugieren una relación entre la inteligencia emocional, el burnout y la satisfacción laboral, el presente trabajo trata de analizar si la inteligencia emocional influye en la aparición del burnout y de la satisfacción laboral y, por tanto, demostrar si existe una correlación entre las variables, centrándonos en los trabajadores del sector comercio. La investigación se ha llevado a cabo con una muestra de 36 trabajadores del sector comercio, mediante una serie de cuestionarios. Para medir las tres variables y sus respectivas dimensiones, se han utilizado tres cuestionarios: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory, Cuestionario de Satisfacción laboral 20/23 y Cuestionario Wong and Law Emotional Intelligence Scale. Los resultados obtenidos indican que existe una buena relación positiva entre la eficacia personal y todas las dimensiones de la inteligencia emocional. Además, la percepción interpersonal y la asimilación emocional se correlacionan significativamente con las dimensiones de la satisfacción laboral. Por último, se ha obtenido una correlación negativa del cinismo con la satisfacción intrínseca, las prestaciones recibidas y la participación, y una correlación positiva entre la eficacia personal y la satisfacción intrínseca, con la supervisión, con la participación y con las prestaciones recibidas. Por lo tanto, a pesar de no haber obtenido correlaciones entre todas las dimensiones de las variables, los resultados afirman que la inteligencia emocional influye en cierta manera en la aparición del burnout y de la satisfacción laboral. Esto se debe a que se ha demostrado que, cuando aumentan ciertas dimensiones de la inteligencia emocional, aumenta la eficacia personal, así como aumentan algunas de las dimensiones de la satisfacción laboral.

After reviewing a lot of studies that suggest a relationship between emotional intelligence, burnout and job satisfaction, the present work tries to analyze whether emotional intelligence influences the appearance of burnout and job satisfaction and, therefore, demonstrate if there is a correlation between the variables, focusing on the workers in the trade sector. The research has been carried out with a sample of 36 workers in the trade sector, through a series of questionnaires. To measure the three variables and their respective dimensions, three questionnaires have been used: Maslach Burnout Inventory Questionnaire, Job Satisfaction Questionnaire 20/23 and Wong and Law Emotional Intelligence Scale Questionnaire. The results obtained indicate that there is a good positive relationship between personal efficacy and all dimensions of emotional intelligence. Furthermore, interpersonal perception and emotional assimilation are significantly correlated with the dimensions of job satisfaction. Lastly, there is a negative connection between cynicism and intrinsic satisfaction, benefits received and participation, and a positive correlation between personal efficacy and intrinsic satisfaction, satisfaction with supervision, with participation and with the benefits received. Therefore, despite not having obtained correlations between all the dimensions of the variables, the results confirm that emotional intelligence influences in a certain way the appearance of burnout and job satisfaction. This is because it has been shown that, when certain dimensions of emotional intelligence increase, personal efficacy, as well as some of the dimensions of job satisfaction, increase.