Resistencia al cambio en las organizaciones de servicios sociales: propuesta de intervención

Abstract

Este trabajo propone una intervención para mitigar la resistencia al cambio en dos organizaciones del sector servicios sociales. Se basa en revisión de literatura y una encuesta inicial de cribado para validar la existencia de resistencia al cambio. Después, mediante un cuestionario diagnóstico, se identificaron factores de resistencia como el temor al desconocimiento y la falta de participación. Se enfatiza la necesidad de comunicación transparente, capacitación continua, optimización de procesos e integración de una cultura organizacional de la igualdad entre hombres y mujeres. Por tanto, la intervención propuesta se basa en actualización profesional, perspectiva de género e inclusión tecnológica. Se resalta la importancia de mejorar la muestra y usar técnicas como la triangulación de datos y grupos de control. Se sugieren cuestionarios específicos y se identifican líneas de investigación futuras en comunicación, inteligencia emocional y estrategias psicológicas. El estudio contribuye a mejorar la gestión del cambio en servicios sociales, impactando positivamente la calidad de los servicios y adaptación a desafíos actuales.

This paper proposes an intervention to mitigate resistance to change in two organizations within the social services sector. It is based on literature review and an initial screening survey to validate the presence of change resistance. Subsequently, through a diagnostic questionnaire, resistance factors like fear of the unknown and lack of participation were identified. The need for transparent communication, continuous training, process optimization, and integration of a culture of gender equality within the organization is emphasized. Hence, the proposed intervention is grounded in professional updating, gender perspective, and technological inclusion. The importance of enhancing the sample and utilizing techniques like data triangulation and control groups is underscored. Specific questionnaires are suggested, and future research directions encompass communication, emotional intelligence, and psychological strategies. The study contributes to enhancing change management in social services, positively impacting service quality and adaptation to current challenges.

Aquest treball proposa una intervenció per minimitzar la resistència al canvi en dues organitzacions del sector de serveis socials. Es basa en una revisió de la literatura i una enquesta inicial de selecció per validar l'existència de resistència al canvi. Posteriorment, mitjançant un qüestionari de diagnòstic, es van identificar factors de resistència com la por a l'inconnex i la manca de participació. S'hi enfatitza la necessitat d'una comunicació transparent, formació contínua, optimització de processos i integració d'una cultura organitzativa de la igualtat de gènere. Per tant, la intervenció proposada es fonamenta en l'actualització professional, la perspectiva de gènere i la inclusió tecnològica. Es destaca la importància de millorar la mostra i utilitzar tècniques com la triangulació de dades i grups de control. Es suggereixen qüestionaris específics i s'identifiquen línies de recerca futures en comunicació, intel·ligència emocional i estratègies psicològiques. L'estudi contribueix a millorar la gestió del canvi en serveis socials, impactant positivament en la qualitat del servei i l'adaptació als reptes actuals.