Rediseño del sistema de matrícula de la Universidad Estatal a Distancia (UNED, Costa Rica)

Abstract

El sistema de matrícula de la Universidad Estatal a Distancia (Costa Rica) es una herramienta fundamental para que la población estudiantil pueda realizar con éxito su proceso de matrícula, no obstante, tiene más de 20 años de haber sido creado y aunque actualmente funciona; representó para mí la oportunidad de replantear su diseño y funcionamiento desde la perspectiva del diseño centrado en las personas (DCP). La metodología seguida en el desarrollo de este proyecto contempla las etapas de investigación, definición, generación y evaluación que son propias del modelo de diseño centrado en las personas, a su vez, cada etapa involucra varias técnicas que fueron elegidas según el contexto y rasgos del proyecto, todo con la finalidad de obtener insumos importantes para dar paso a las siguientes etapas. Entre los objetivos de este proyecto estuvo el detectar los principales problemas de usabilidad del sistema para plantear posibles mejoras, así, se creó una propuesta de diseño (prototipo interactivo) que, según mi criterio y los resultados de la evaluación, ofrece una mejor experiencia de matrícula. Finalmente, como todo proceso de diseño centrado en las personas, el proyecto puede ser iterativo, a futuro y siguiendo la misma metodología, se podría profundizar en ciertos aspectos, detectar otros problemas y realizar nuevas pruebas de usabilidad.

The Universidad Estatal a Distancia's enrollment system (Costa Rica) is a fundamental tool for the student population to successfully complete their enrollment process. However, it has been in operation for over 20 years, and although it currently functions, it provided me with an opportunity to redesign its design and functionality from the perspective of user-centered design (UCD). The methodology followed in the development of this project includes the stages of research, definition, generation, and evaluation, which are inherent to the user-centered design model. Each stage involves various techniques chosen according to the project's context and characteristics, all with the aim of obtaining important inputs for the subsequent stages. One of the objectives of this project was to identify the main usability issues of the system in order to propose possible improvements. Thus, a design proposal (interactive prototype) was created, which, in my opinion and based on the evaluation results, offers a better enrollment experience. Finally, like any user-centered design process, the project can be iterative. In the future, following the same methodology, certain aspects can be further explored, other issues can be identified, and new usability tests can be conducted.