Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://hdl.handle.net/10609/149533
Título : | SGC para un Help Desk |
Autoría: | Valera Reina, Daniel |
Tutor: | Martí Pintanel, Javier |
Otros: | Daradoumis, Thanasis |
Resumen : | La empresa utilizada como referencia para este trabajo almacena la documentación (datos de centros, manuales, guías de instalación, etc.) en un repositorio compartido mediante un disco en red, lo que en ocasiones genera falta de eficiencia en los técnicos. Todos estos problemas están derivando en un mal reparto de los recursos humanos disponibles en el Help Desk, ya que los técnicos no pueden realizar su trabajo de manera eficiente y organizada, repercutiendo en la atención que recibe el usuario. Además, altera los principios básicos de un Sistema de Gestión del Conocimiento (SGC) como recopilar, almacenar, actualizar y consultar. En este trabajo, se ha desarrollado un Sistema de Gestión del Conocimiento (SGC) para resolver los problemas planteados anteriormente. En este sentido, se ha obtenido un prototipo funcional que permite al departamento de Help Desk mejorar tanto la eficacia como la eficiencia mediante una adecuada gestión del conocimiento. Por otro lado, se ha utilizado una metodología basada en PMBOK, llevando a cabo una planificación de tareas en cascada, decisión que ha sido clave para finalizar el proyecto con éxito. |
Palabras clave : | gestión del conocimiento gestión documental Alfresco Community |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Fecha de publicación : | 18-ene-2024 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Trabajos finales de carrera, trabajos de investigación, etc. |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
dvalerarTFG0124memoria.pdf | Memoria del TFG | 4,97 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
dvalerarTFG0124presentacion.pdf | Presentación del TFG | 685,85 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
dvalerarTFG0124videopresentacion.mp4 | Video presentación del TFG | 240,07 MB | MP4 | Visualizar/Abrir |
dvalerarTFG0124accesodescargamaquinasvirtuales.txt | Link descarga MV | 303 B | Text | Visualizar/Abrir |
Comparte:
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons