Diseño e implementación de un sistema de gestión de cambios ITIL para aplicaciones informáticas

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Grado (TFG) se centra en el diseño e implementación de un sistema de gestión de cambios ITIL para aplicaciones informáticas. En un contexto empresarial dinámico, se identificó la necesidad de una solución especializada para la gestión de cambios, superando las limitaciones de las ofertas generalistas actuales. Se adoptó un enfoque mixto de desarrollo de producto nuevo, combinando el modelo en cascada con iterativo, ideal para bases de datos. Se logró implementar una base de datos robusta, utilizando Oracle Database, que permitió la gestión eficiente de cambios con procedimientos almacenados y trabajos programados, sin interacción directa de los usuarios con las tablas. Las pruebas confirmaron la correcta funcionalidad del sistema. El trabajo concluye destacando el éxito en el logro de los objetivos específicos, aunque señala áreas para mejoras futuras, como la interfaz de usuario y la gestión de permisos. Adjuntos a esta memoria, se pueden encontrar los scripts de creación de toda la estructura y funcionalidades de la base de datos, otros scripts que contienen las pruebas de ejecución de todos los procedimientos y las consultas para la comprobación de los resultados. Además, para la ejecución de los ficheros SQL sin hardware dedicado, en el anexo se detalla el despliegue de una base de datos autónoma en Oracle Cloud Infraestructure.

This Final Degree Project (TFG) concerns the design and implementation of an ITIL change management system for IT applications. In a dynamic business context, the need for a specialized change management solution was identified, overcoming the limitations of current generalist offerings. A mixed approach to new product development was adopted, combining the waterfall model with iterative, ideal for databases. A robust database was implemented, using Oracle Database, which allowed efficient change management with stored procedures and scheduled jobs, without direct user interaction with the tables. The tests confirmed the correct functionality of the system. The paper concludes by highlighting the success in achieving the specific objectives, although it points out areas for future improvements, such as the user interface and permissions management. Attached to this report are scripts for the creation of all the database structure and functionalities, other scripts containing the execution tests of all the procedures and the queries for the verification of the results. In addition, for the execution of SQL files without dedicated hardware, the annex details the deployment of a standalone database on Oracle Cloud Infrastructure.