Aplicabilidad y usos de las TIC en la Justicia Restaurativa: experiencias de mediación restaurativa digital en España

Abstract

Esta tesis doctoral aborda el uso del entorno en línea en la justicia restaurativa y destaca su desafío histórico y su conexión con las prácticas restaurativas presenciales. A raíz del proceso de transición generado por la pandemia de la COVID-19 hacia el uso de herramientas en línea en servicios de justicia restaurativa, esta investigación se centra en recopilar información sobre la implementación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en procesos de mediación restaurativa. Concretamente, el estudio explora su impacto en estos procesos, así como el grado de aplicabilidad y usabilidad según la percepción de las personas facilitadoras. Se evalúan resultados objetivos y experiencias subjetivas en tres grandes casos de estudio (Navarra, País Vasco y Cataluña) a partir de una metodología cualitativa basada en entrevistas en profundidad con estos profesionales. Los resultados sugieren que las TIC complementan, no reemplazan, la justicia restaurativa presencial, y mejoran la accesibilidad y el proceso comunicativo. La investigación, pionera en este ámbito, contribuye a comprender el impacto de las soluciones tecnológicas en la justicia restaurativa y promueve servicios más eficientes, innovadores y adaptados a las necesidades de la sociedad actual.

Aquesta tesi doctoral aborda l'ús de l'entorn en línia en la justícia restaurativa i destaca el seu desafiament històric i la seva connexió amb les pràctiques restauratives presencials. Arran del procés de transició generat per la pandèmia de la COVID-19 cap a l'ús d'eines en línia en serveis de justícia restaurativa, aquesta investigació se centra a recopilar informació sobre la implementació de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) en processos de mediació restaurativa. Concretament, l'estudi explora el seu impacte en aquests processos, així com el grau d'aplicabilitat i usabilitat segons la percepció de les persones facilitadores. S'avaluen resultats objectius i experiències subjectives en tres grans casos d'estudi (Navarra, País Basc i Catalunya) a partir d'una metodologia qualitativa basada en entrevistes en profunditat amb aquests professionals. Els resultats suggereixen que les TIC complementen, no reemplacen, la justícia restaurativa presencial, i milloren l'accessibilitat i el procés comunicatiu. La investigació, pionera en aquest àmbit, contribueix a comprendre l'impacte de les solucions tecnològiques en la justícia restaurativa i promou serveis més eficients, innovadors i adaptats a les necessitats de la societat actual.

This doctoral thesis addresses the use of the online environment in restorative justice, emphasizing its historical challenge and its connection with face-to-face restorative practices. Stemming from the transition process prompted by the COVID-19 pandemic towards the use of online tools in restorative justice services, this research focuses on gathering information about the implementation of information and communication technologies (ICTs) in restorative mediation processes. It explores their impact on these processes, as well as the degree of applicability and usability according to the perception of facilitators. Objective results and subjective experiences are evaluated in three major case studies (Navarra, Euskadi, and Catalonia) using a qualitative methodology based on in-depth interviews with these professionals. Findings suggest that ICT complement, rather than replace, face-to-face restorative justice, improving accessibility and the communicative process. Pioneering in this field, the research contributes to understanding the impact of technological solutions in restorative justice and promotes more efficient, innovative, and tailored services to the needs of contemporary society.