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http://hdl.handle.net/10609/15071
Título : | Plan de mejora para la gestión de los servicios informáticos: ITSM + ITIL v3 |
Autoría: | Terrero Cárdenas, Agustín |
Tutor: | Clos Cañellas, Eulàlia |
Otros: | Universitat Oberta de Catalunya |
Resumen : | El objetivo del presente proyecto es la elaboración de un plan empresarial o conjunto de buenas prácticas, el cual pueda ser utilizado como guía para la mejora de servicios por una organización TIC. La implantación y puesta en valor de dicho conjunto de buenas prácticas nos va a permitir mejorar la calidad en aspectos relativos en cuanto a la gestión de servicios se refiere. |
Palabras clave : | Ingeniería Técnica de Informática de Gestión parametrización ITIL ITSM CMDB |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Fecha de publicación : | 18-jul-2012 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Bachelor thesis, research projects, etc. |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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aterreroc_PFC_0712_producto.zip | Producto del PFC | 5,87 MB | ZIP | Visualizar/Abrir |
aterrerocPFC0712memoria.pdf | Memoria del PFC | 3,04 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
aterrerocPFC0712presentacion.pdf | Presentación del PFC | 2,78 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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