Estudio de caso de crisis reputacional y su gestión comunicativa: el Caso Koldo y el Zamora CF

Abstract

Este Trabajo de Fin de Máster pretende analizar la relevancia de la gestión comunicativa de crisis en las organizaciones relacionadas con el mundo del deporte. En concreto, la de un club de fútbol ante los contenidos mediáticos generados por uno o varios medios de comunicación desde la explosión o inicio de una crisis hasta su fase de desaparición o, al menos, el término de un marco temporal establecido dentro de las fases de crisis. En este sentido, se investiga el desarrollo de la comunicación de crisis tras la detención de Victor de Aldama (presidente del Zamora Club de Fútbol) por su implicación en el marco de la investigación de la Operación Delorme, comúnmente conocida como Caso Koldo o Caso de las Mascarillas. Los objetivos de este trabajo son investigar qué estrategia y técnicas comunicativas ha desarrollado el Zamora CF en relación a la crisis, y si estas siguen las pautas recomendadas por varios autores a la hora de afrontar una crisis, así como analizar la elaboración de contenido por varios medios de comunicación y la presencia del nombre de la entidad zamorana en estos. Para llevar a cabo esta evaluación, se ha optado por métodos de análisis cuantitativos de contenidos y actuaciones comunicativas. Los resultados obtenidos a partir de dichas investigaciones han dado a conocer que los medios regionales fueron los que mayor cobertura realizaron sobre la vinculación del Caso Koldo y el Zamora CF, que en la mayoría de ocasiones fue V. de Aldama el protagonista de los contenidos, que en su mayoría fueron noticias, y que tuvieron un impacto negativo para el conjunto rojiblanco. Por otro lado, el Zamora siguió una política de comunicación de estrategia No comment, algo que no consiguió detener la creación de contenidos sobre la crisis.