Gestió de talent en entorns multiculturals: intervenció en organitzacions en desenvolupament

Abstract

Aquest treball final de màster aborda la gestió de talent en entorns multiculturals, proposant un pla d’intervenció dirigit principalment a organitzacions que es troben en una fase inicial de la gestió de la diversitat. Mitjançant la revisió de la literatura s’ha realitzat un marc teòric on s’exposen conceptes claus, així com estratègies que es duen a terme avui en dia i que són un pilar en el cicle de vida de les persones treballadores i com influeixen en la seva motivació, satisfacció i compromís laboral. Pel treball de camp es va realitzar una investigació qualitativa basada en entrevistes en profunditat dividides en dos grups, per una banda, es va entrevistar a líders o gestors d’equips de diferents empreses i, d’altra a treballadors, ja que l’objectiu era obtenir diferents punts de vista que aportin valor i realitat al treball. Durant aquestes entrevistes es van identificar factors que podrien interferir d’alguna manera en la correcta gestió de talent multicultural, com el desconeixement o la presència de biaixos i estereotips inconscients, així com la falta de formació i comunicació que pot haver-hi dintre de les organitzacions. Amb aquests resultats es va proposar un pla d’intervenció específic per aquelles empreses que tinguin la necessitat d’abordar la gestió de la diversitat des d’un vessant més pràctic, ja que les accions proposades estan dividides en fases, perquè sigui un procés continu de desenvolupament, i on principalment es posa en èmfasis el fet de realitzar accions formatives, així com mantenir un mecanisme d’avaluació continua per verificar l’èxit de les accions implementades i poder realitzar ajustos en cas necessaris. Aquest treball contribueix a millorar la gestió de talent en entorns multiculturals, generant un impacte positiu en la gestió de les persones i posant en valor la diversitat cultural com un eix clau i vital en les organitzacions actuals.

Este trabajo final de máster aborda la gestión de talento en entornos multiculturales, proponiendo un plan de intervención dirigido principalmente a organizaciones que se encuentren en una fase inicial de la gestión de la diversidad. Mediante la revisión de la literatura se ha realizado un marco teórico donde se exponen conceptos claves, así como estrategias que se llevan a cabo hoy en día y que son un pilar en el ciclo de vida de las personas trabajadoras y como influyen en su motivación, satisfacción y compromiso laboral. Para el trabajo de campo se realizó una investigación cualitativa basada en entrevistas en profundidad divididas en dos grupos, por un lado, se entrevistó a líderes o gestores de equipos de diferentes empresas y, de otra a personas trabajadoras, puesto que el objetivo era obtener diferentes puntos de vista que aporten valor y realidad al trabajo. Durante estas entrevistas se identificaron factores que podrían interferir de alguna manera en la correcta gestión de talento multicultural, como el desconocimiento o la presencia de sesgos y estereotipos inconscientes, así como la falta de formación y comunicación que puede haber dentro de las organizaciones. Con estos resultados se propuso un plan de intervención específico para aquellas empresas que tengan la necesidad de abordar la gestión de la diversidad desde una vertiente más práctica, puesto que las acciones propuestas están divididas en fases, para que sea un proceso continuo de desarrollo, y dónde principalmente se pone en énfasis el hecho de realizar acciones formativas, así como mantener un mecanismo de evaluación continúa para verificar el éxito de las acciones implementadas y poder realizar ajustes en caso necesarios. Este trabajo contribuye a mejorar la gestión de talento en entornos multiculturales, generando un impacto positivo en la gestión de las personas y poniendo en valor la diversidad cultural como un eje clave y vital en las organizaciones actuales.

This master's thesis addresses talent management in multicultural environments, proposing an intervention plan aimed primarily at organizations that are at an early stage of diversity management. Through the literature review, a theoretical framework has been developed where key concepts are exposed, as well as strategies that are carried out today and that are a pillar in the life cycle of employees and how they influence their motivation, satisfaction and work commitment. For the field work, qualitative research was carried out based on in-depth interviews divided into two groups, on the one hand, team leaders or managers from different companies were interviewed and, on the other hand, workers, since the objective was to obtain different points of view that bring value and reality to the work. During these interviews, factors were identified that could interfere in some way in the correct management of multicultural talent, such as lack of knowledge or the presence of unconscious biases and stereotypes, as well as the lack of training and communication that may exist within organizations. With these results, a specific intervention plan was proposed for those companies that have the need to approach diversity management from a more practical point of view, since the proposed actions are divided into phases, so that it is a continuous development process, and where emphasis is mainly placed on the fact of carrying out training actions, as well as maintaining a continuous evaluation mechanism to verify the success of the implemented actions and to be able to make adjustments if necessary. This work contributes to improve talent management in multicultural environments, generating a positive impact on people management and valuing cultural diversity as a key and vital axis in today's organizations.