Plan de intervención para mejorar los niveles de satisfacción laboral y el compromiso organizacional de los empleados de una unidad departamental de la administración pública

Abstract

El propósito de este estudio consiste en plantear una propuesta de intervención que mejore los niveles de satisfacción laboral y compromiso organizacional de los funcionarios que laboran en la Coordinación Provincial de Prestaciones de Pensiones, Riesgos de Trabajo, Fondos de Terceros y Seguro de Desempleo; a partir de los resultados obtenidos, producto de la aplicación de instrumentos de medición cuantitativos, los cuales fueron administrados a 57 funcionarios públicos, quienes respondieron de forma anónima y confidencial en un formato electrónico bajo el esquema de la escala de 5 respuestas de Likert; y, a través de una entrevista semiestructurada que accedieron 10 funcionarios de forma voluntaria, como un mecanismo ampliatorio a los primeros instrumentos aplicados. Como conclusión, se demostraron los motivos que incidieron en la baja percepción de la satisfacción laboral, así como del compromiso organizacional afectivo y normativo, comprobando que existen factores internos que siendo controlables por la unidad, no han sido atendidos de manera oportuna, fomentando comportamientos en los funcionarios que dificultan brindar servicios de calidad a la ciudadanía de manera eficaz en el día a día. Esta propuesta de gestión del talento humano prioriza el conocimiento, las habilidades y las destrezas del personal para aumentar los niveles de desempeño, productividad, satisfacción, y permanencia en la institución.

The purpose of this study is to suggest an intervention proposal to improve the levels of job satisfaction and organizational commitment of public employees, who work in the Coordinación Provincial de Prestaciones de Pensiones, Riesgos de Trabajo, Fondos de Terceros y Seguro de Desempleo; based on the results obtained from the application of quantitative measurement instruments, which were administered to 57 public employees, who responded anonymously and confidentially in an electronic format under the Likert scale of 5 answers; and through a semistructured interview that 10 public employees voluntarily agreed to, as an amplifying mechanism to the first instruments applied. As a conclusion, the reasons for the low perception of job satisfaction and affective and normative organizational commitment were demonstrated, proving that, there are internal factors that, although controllable by the administrative unit, have not been addressed in a timely manner, encouraging behaviors in the employees that make it difficult to provide quality services to citizens effectively on a daily. This human talent management proposal prioritizes the knowledge, skills and abilities of the personnel to increase the levels of performance, productivity, satisfaction, and permanence in the institution.