L’Impacte de la Intel·ligència Artificial en els equips de treball: gestió eficient d’equips combinats (humans+IA) en empreses de consultoria

Abstract

Aquest Treball de Fi de Màster (TFM) té com a objectiu investigar l’impacte actual i futur de la Intel·ligència Artificial (IA) en els equips de treball de les empreses de consultoria. En aquest entorn, les habilitats humanes i les capacitats algorítmiques convergeixen per potenciar un treball en equip més eficient i exitós. Ens enfocarem específicament en quins nous coneixements i habilitats han de desenvolupar aquests treballadors i treballadores per funcionar de forma col·laborativa i eficient en equips combinats (humans+IA), quin ha de ser el nou rol de RH i quina ha de ser la cultura corporativa que impulsi i potenciï aquests canvis. En aquest estudi han participat 31 persones de l’empresa AIS, Aplicacions d’Intel·ligència Artificial, S.A., una pime del sector de la consultoria especialitzada en estratègia, finances i tecnologia i que opera internacionalment. Per tal d’enriquir el treball, s’ha incorporat la visió especialitzada de 3 persones externes a l’organització. Mitjançant una tècnica mixta de recollida de dades, els resultats quantitatius i qualitatius analitzats posen de manifest el desafiament que afronten les empreses consultores i els seus departaments de Recursos Humans (RH). Aquests hauran de guiar els equips cap a l’adquisició de nous coneixements tècnics, coneixement propi de la IA i noves competències. Es destaca, a més, la importància de desenvolupar habilitats com el pensament crític, la resolució de problemes, la flexibilitat i el treball en equip com a elements clau per treballar de manera efectiva amb aquestes noves tecnologies. El treball conclou amb recomanacions concretes per introduir de manera efectiva la IA en els equips de treball, marcant l'inici d'un nou paradigma amb reptes i oportunitats. La capacitat d’adaptació als canvis, la gestió del talent, l’ètica i una cultura empresarial innovadora que fomenti l’aprenentatge constant, emergeixen com a factors determinants per a l'èxit en aquest entorn VUCA en què estem immersos.

This research work aims to investigate the current and future impact of Artificial Intelligence (AI) on the work teams of consulting companies. In this context, human skills and algorithmic capabilities converge to enhance teamwork that is both more efficient and successful. We will specifically focus on the new knowledge and skills that these professionals need to develop for collaborative and efficient work in combined teams (humans+AI). We will explore the evolving role of Human Resources (HR) and the corporate culture necessary to drive and empower these changes. In this study, 31 individuals from the company AIS, Aplicacions d’Intel·ligència Artificial, S.A., an SME specializing in strategy, finance, and technology consulting with international operations, participated. To enrich the study, the specialized perspectives of three external individuals were incorporated. Through a mixed data collection technique, the quantitative and qualitative results analyzed highlight the challenges faced by consulting companies and their HR departments. They will need to guide teams towards acquiring new technical knowledge, AI-specific knowledge, and new competencies. Additionally, the importance of developing skills such as critical thinking, problemsolving, flexibility, and teamwork is emphasized as key elements for effective collaboration with these new technologies. The research work concludes with specific recommendations for the effective introduction of AI into work teams, marking the beginning of a new paradigm with challenges and opportunities. The ability to adapt to changes, talent management, ethics, and an innovative corporate culture that promotes constant learning emerge as determining factors for success in this VUCA environment in which we are immersed.