Auditoria de processos comercials per la implantació d'un CRM en una empresa tèxtil

Abstract

Aquest TFG té com a objectiu auditar els processos comercials de l’empresa tèxtil fictícia anomenada TextUo, per tal d’avaluar el seu grau de preparació per a una futura implementació d’un CRM. En l’actualitat, l’empresa no disposa de cap solució centralitzada per gestionar les activitats amb els seus clients, i cada equip comercial utilitza les seves pròpies eines ofimàtiques. Això provoca ineficiències, dificultats de comunicació interna i un alt risc de pèrdua d’informació.

L’auditoria que es vol dur a terme ens ha de permetre identificar el grau de preparació de l’empresa per poder afrontar la implementació d’un CRM i unificar el procés comercial de cada un dels canals. Seguint una metodologia basada en la gestió de projectes, es farà una anàlisi GAP, es detectaran oportunitats de millora i es proposarà un pla d’acció per minimitzar els riscos. Com a resultats del projecte obtindrem un informe final d’auditoria on es detallaran les àrees de millora, el GAP anàlisi, els objectius, els riscos i el pla d’acció per a la implementació d’un CRM, així com la creació d’un RFP (Request for Proposal) que servirà per sol·licitar propostes a proveïdors de CRM. Aquesta informació serà clau per avaluar el cost, duració i complexitat de la futura implantació del CRM.

En conclusió, aquest treball aportarà un diagnòstic detallat de la situació actual de l’empresa TextUo i les recomanacions necessàries per digitalitzar i unificar els processos comercials de l’empresa.

This final degree project aims to audit the commercial processes of the fictitious textile company named TextUo in order to assess its readiness for a future CRM implementation. Currently, the company lacks a centralized solution to manage its customer interactions, and each sales team uses its own office tools. This results in inefficiencies, communication issues, and a high risk of information loss.

The audit aims to identify the company’s level of preparedness for CRM implementation and to unify the sales process across all channels. Following a project management-based methodology, a GAP analysis will be conducted, improvement opportunities will be identified, and an action plan will be proposed to minimize risks.

The results of the project will include a final audit report detailing areas for improvement, the GAP analysis, objectives, risks, and an action plan for the CRM implementation. Additionally, a Request for Proposal (RFP) will be created to request proposals from CRM providers. This information will be crucial to evaluate the cost, duration, and complexity of the future CRM implementation.

In conclusion, this project will provide a detailed diagnosis of TextUo’s current situation and offer the necessary recommendations to digitize and unify the company’s commercial processes.

Este TFG tiene como objetivo auditar los procesos comerciales de la empresa textil ficticia llamada TextUo, para evaluar su grado de preparación para una futura implementación de un CRM. Actualmente, la empresa no dispone de ninguna solución centralizada para gestionar las actividades con sus clientes, y cada equipo comercial utiliza sus propias herramientas ofimáticas. Esto provoca ineficiencias, dificultades de comunicación interna y un alto riesgo de pérdida de información.

La auditoría que se llevará a cabo debe permitirnos identificar el grado de preparación de la empresa para afrontar la implementación de un CRM y unificar el proceso comercial de cada uno de los canales. Siguiendo una metodología basada en la gestión de proyectos, se realizará un análisis GAP, se detectarán oportunidades de mejora y se propondrá un plan de acción para minimizar los riesgos. Como resultados del proyecto obtendremos un informe final de auditoría donde se detallarán las áreas de mejora, el análisis GAP, los objetivos, los riesgos y el plan de acción para la implementación de un CRM, así como la creación de un RFP (Request for Proposal) que servirá para solicitar propuestas a proveedores de CRM. Esta información será clave para evaluar el coste, duración y complejidad de la futura implantación del CRM.

En conclusión, este trabajo aportará un diagnóstico detallado de la situación actual de la empresa TextUo y las recomendaciones necesarias para digitalizar y unificar los procesos comerciales de la empresa.