Implantació d’un sistema ERP i CRM per a la gestió d’una empresa d’atenció remota a persones grans

Abstract

La finalitat del Treball és la implantació d’un sistema de Planificació de Recursos Empresarials (ERP) per a Tic4Care, una empresa tecnològica del sector de la salut i l’atenció social que presta serveis a altres empreses i usuaris finals.

Tic4Care busca implementar un sistema de gestió empresarial (ERP) i un sistema d’atenció als usuaris (CRM) per millorar l’atenció remota a persones grans. Aquest sistema integrarà dispositius wearables per monitoritzar la salut dels usuaris 24/7, utilitzant intel·ligència artificial (IA) i Big Data per a la detecció automàtica d’emergències i generant avisos als serveis d’emergència i familiars, si fos necessari.

El creixement d’empreses tecnològiques en el sector de la salut i l’atenció social està en augment, especialment en països amb una població envellida com Espanya. Aquestes empreses aprofiten la transformació digital per oferir serveis més eficients i personalitzats.

Per aquests motius, s’ha encarregat a una consultora externa l’avaluació de la situació actual, identificant mancances i necessitats per implantar un ERP que gestioni, optimitzi i millori els processos de seguiment amb proveïdors, equips tècnics i sociosanitaris, millorant així la qualitat dels serveis prestats a usuaris i familiars.

Un cop avaluat, es seleccionarà el proveïdor de l’ERP per procedir a la implantació dels diferents mòduls i funcionalitats necessàries. Es definirà el pla de treball, l’equip, els objectius, la metodologia a utilitzar i la gestió del canvi. Finalment, s’analitzaran els riscos i punts crítics de la implantació, així com els costos associats.

La finalidad del Trabajo es la implantación de un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) para Tic4Care, una empresa tecnológica del sector de la salud y la atención social que presta servicios a otras empresas y usuarios finales.

Tic4Care busca implementar un sistema de gestión empresarial (ERP) y un sistema de atención a los usuarios (CRM) para mejorar la atención remota a personas grandes. Este sistema integrará dispositivos wearables para monitorizar la salud de los usuarios 24/7, utilizando inteligencia artificial (IA) y Big data para la detección automática de emergencias y generando avisos a los servicios de emergencia y familiares, si fuera necesario.

El crecimiento de empresas tecnológicas en el sector de la salud y la atención social está en aumento, especialmente en países con una población envejecida cómo España. Estas empresas aprovechan la transformación digital para ofrecer servicios más eficientes y personalizados.

Por estos motivos, se ha encargado a una consultora externa la evaluación de la situación actual, identificando carencias y necesidades para implantar un ERP que gestione, optimice y mejore los procesos de seguimiento con proveedores, equipos técnicos y sociosanitarios, mejorando así la calidad de los servicios prestados a usuarios y familiares.

Una vez evaluada, se seleccionará el proveedor del ERP para proceder a la implantación de los diferentes módulos y funcionalidades necesarias. Se definirá el plan de trabajo, el equipo, los objetivos, la metodología a utilizar y la gestión del cambio. Finalmente, se analizarán los riesgos y puntos críticos de la implantación, así como los costes asociados.

The purpose of the Project (TFG) is the implementation of an Enterprise Resource Planning (ERP) system for Tic4Care, a technology company in the health and social care sector that provides services to other companies and end users.

Tic4Care aims to implement an ERP system and a Customer Relationship Management (CRM) system to improve remote care for the elderly. This system will integrate wearable devices to monitor users’ health 24/7, utilizing artificial intelligence (AI) and Big Data for automatic emergency detection and generating alerts to emergency services and family members, if necessary.

The growth of technology companies in the health and social care sector is increasing, especially in countries with an aging population like Spain. These companies are leveraging digital transformation to offer more efficient and personalized services.

For these reasons, an external consultancy has been commissioned to evaluate the current situation, identifying gaps and needs to implement an ERP that manages, optimizes, and improves the tracking processes with suppliers, technical teams, and social and healthcare providers, thereby improving the quality of services provided to users and their families.

Once evaluated, the ERP provider will be selected to proceed with the implementation of the necessary modules and functionalities. The work plan, team, objectives, methodology to be used, and change management will be defined. Finally, the risks and critical points of the implementation, as well as the associated costs, will be analyzed.