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Abstract

Se considera que actualmente el comercio tradicional o de proximidad continúa recibiendo el acoso de las grandes superficies o grandes cadenas. En este contexto se considera que existe una oportunidad de negocio en proporcionar a este tipo de establecimientos un sistema de información que les dé acceso a un nuevo canal de comercialización, manteniendo el servicio personalizado característico de este tipo de comercios, y una nueva vía de fidelización hacia los clientes y sus nuevas necesidades. Adicionalmente, este sistema de información proporcionaría a los comercios herramientas de gestión para su propio negocio de forma que sean más eficientes, mejorando su competitividad y la calidad del servicio al cliente. Para verificar que realmente existe una oportunidad de negocio para este sistema de información se elaborará un plan de negocio donde se analicen las características del mercado actual y los hábitos de consumo de los que serían los clientes potenciales. Una vez confirmado que existe la oportunidad, se definirán los aspectos estratégicos que debería seguir la empresa, qué características tendría que tener el sistema de información y cómo se debería comercializar y promocionar para llegar al público objetivo. Además, se realizará un estudio de viabilidad desde el punto de vista económico-financiero.

It is considered that currently the local commerce market share is threatened by department stores, malls and franchises. In this context a business opportunity appears which consists in offering to local commerce a new information system to be able them to offer their products by a new sales channel, keeping their personal care to the customers, and a new way to build customer loyalty. Additionally, this information system will provide to local commerce of management tools to be more efficient, improving their productivity and the quality of the customer service. In order to check if the business opportunity exists for this information system, a business plan is going to be created, analyzing current characteristics of the market and the consumption habits of the potential customers. Once the business opportunity is confirmed, the strategic plan will be define, the characteristics of the information system will be detailed and how the information system should be distributed and promoted will be described. Furthermore, the business plan will include a financial and economic analysis.

Es considera que actualment el comerç tradicional o de proximitat continua rebent l'assetjament de les grans superfícies o grans cadenes. En aquest context es considera que hi ha una oportunitat de negoci en proporcionar a aquest tipus d'establiments un sistema d'informació que els doni accés a un nou canal de comercialització, mantenint el servei personalitzat característic d'aquest tipus de comerços, i una nova via de fidelització cap als clients i les seves noves necessitats. Addicionalment, aquest sistema d'informació proporcionaria als comerços eines de gestió per al seu propi negoci de manera que siguin més eficients, millorant la seva competitivitat i la qualitat del servei al client. Per verificar que realment hi ha una oportunitat de negoci per a aquest sistema d'informació s'elaborarà un pla de negoci on s'analitzin les característiques del mercat actual i els hàbits de consum dels quals serien els clients potencials. Un cop confirmat que hi ha l'oportunitat, es definiran els aspectes estratègics que hauria de seguir l'empresa, quines característiques hauria de tenir el sistema d'informació i com s'hauria de comercialitzar i promocionar per arribar al públic objectiu. A més, es realitzarà un estudi de viabilitat des del punt de vista econòmic-financer.