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http://hdl.handle.net/10609/8144
Título : | AgilITIL : creación de una wiki semántica de soporte a los procesos de control |
Autoría: | González Sánchez, Carlos |
Tutor: | Conesa, Jordi |
Otros: | Universitat Oberta de Catalunya |
Resumen : | Este trabajo tiene como objetivo crear una Wiki Semántica que sirva de soporte para un modelo de gestión de servicios ágil, colaborativo y fácilmente implantable en las organizaciones denominadas pymes. En este tipo de organizaciones el posicionamiento inicial, ante la adopción de políticas como las sugeridas en ITIL, suele ser de rechazo, por la cantidad de trabajo añadido que previsiblemente genera. La Web Semántica aporta al conjunto la capacidad para establecer reglas de gestión del conocimiento, factor determinante para el crecimiento de una organización. El marco de recomendaciones ITIL es muy extenso y en este trabajo se pretende dar respuesta a los procesos de control pertenecientes a la fase del ciclo de vida denominada "Transición del Servicio". Estos procesos son: la gestión de la configuración, la gestión del cambio y la gestión de la entrega y despliegue. |
Palabras clave : | Wiki web semántica |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Fecha de publicación : | 19-jun-2011 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Bachelor thesis, research projects, etc. |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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cgonzalezsanch_TFM_0619.pdf | Artículo principal | 1,31 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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