Cuadro de mando integral de una empresa del sector ferroviario

Abstract

El objetivo del presente trabajo es establecer una serie de indicadores que nos muestren el estado del servicio que presta una empresa del sector para que, posteriormente, podamos tomar decisiones a la vista de dichos indicadores. Para ello, desarrollaremos un cuadro de mando integral que represente los indicadores y el resultado óptimo.

The objective of this work is to establish a series of indicators that show us the state of the service provided by a company in the sector and so we can make decisions in the light of these indicators. To do this, we'll develop a comprehensive scorecard that represents the indicators and the optimal result.

L'objectiu del present treball és establir una sèrie d'indicadors que ens mostrin l'estat del servei que presta una empresa del sector perquè, posteriorment, puguem prendre decisions a la vista d'aquests indicadors. Per a això, desenvoluparem un quadre de comandament integral que representi els indicadors i el resultat òptim.