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http://hdl.handle.net/10609/96126
Título : | Implementación de Siebel CRM en un CPD |
Autoría: | Micu, Florin |
Director: | Daradoumis, Thanasis |
Tutor: | Martínez Munné, Xavier |
Resumen : | El propósito de este trabajo final de grado es desarrollar e implementar un método de gestión basado en el sistema Siebel CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con los clientes) ofrecido por Oracle, en un CPD (Centro de Procesamiento de Datos), aunque puede ser extrapolable a otros sectores mediante los correspondientes ajustes. Se trata de migrar los activos de los que dispone el CPD en la actualidad a la nueva plataforma Siebel CRM, reduciendo los costes de gestión y mantenimiento, facilitando el acceso a todos los datos para obtener estadísticas y visualizar la información remotamente desde cualquier parte del mundo, en tiempo real, ayudando a la dirección a tomar las mejores decisiones en cada momento (analítica avanzada). Debido al rápido avance de las nuevas tecnologías que permiten producir, captar y tratar la información fácilmente, el nuevo sistema será una pieza fundamental, siendo imprescindible para la gestión con el cliente por parte de la compañía. El CRM simplifica el trabajo de las distintas áreas, facilitando la comunicación entre las diferentes partes o sucursales y el acceso desde los distintos sistemas de información, aumentando de esta forma la productividad y eficiencia del CPD. La metodología que se pretende utilizar en la gestión de este proyecto de implementación está basada en la guía PMBOK (Project Management Body of Knowledge), integrando enfoques Ágiles, iterativos y adaptativos a los procesos de gestión de proyectos de cada área de conocimiento. |
Palabras clave : | CPD CRM Siebel |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Fecha de publicación : | jun-2019 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Bachelor thesis, research projects, etc. |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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