Estudi sobre les motivacions i frens dels usuaris a la Xarxa de Biblioteques Municipals de Barcelona

Abstract

En aquests darrers anys, la Xarxa de Biblioteques Municipals de Barcelona (XBM) ha patit un descens continuat en el nombre de visites a les seves biblioteques públiques. Aquesta preocupació de la XBM fa la necessitat de conèixer amb més profunditat al seu usuari i de potenciar la utilitat que els seus serveis que tenen per a la ciutadania, fins al punt d'elaborar estudis objectius que demostrin l'impacte positiu de les biblioteques públiques a l'àmbit local i amb projectes de millora. El present Treball de Final de Grau (TFG) és una investigació centrada en conèixer d'una millor visió i comprensió la presa de decisions, proposant unes estratègies d'actuació per a obtenir un millor posicionament. Per aconseguir-ho s'han estudiat les percepcions dels usuaris sobre els serveis i la mateixa biblioteca, analitzant, la tipologia de l'usuari potencial, determinant les seves motivacions i frens. La poca informació obtinguda per les fonts secundàries, ha fet que aquesta investigació desenvolupi altres mètodes, destacant els anàlisis qualitatius, amb entrevistes "ad hoc" i tècniques projectives d'associació Brainstorming individual com també amb anàlisis quantitatius, basats en qüestionaris presencials i en línia.

En estos últimos años, la Xarxa Municipal de Biblioteques de Barcelona (XBM) ha sufrido un descenso continuado en el número de visitas a sus bibliotecas públicas. Esta preocupación de la XBM, hace tener la necesidad de conocer con más profundidad a sus usuarios y potenciar la utilidad que sus servicios tienen para la ciudadanía, hasta el punto de elaborar estudios objetivos que demuestren el impacto positivo de las bibliotecas públicas en el ámbito local y con proyectos de mejora. El presente Trabajo de Fin de Grado (TFG) es una investigación centrada en conocer de una mejor visión y comprensión la toma de decisiones, proponiendo unas estrategias de actuación para obtener un mejor posicionamiento. Para ello se han estudiado las percepciones de los usuarios sobre los servicios y la misma biblioteca, analizando, la tipología del usuario potencial, determinando sus motivaciones y frenos. La poca información obtenida por las fuentes secundarias, ha hecho que esta investigación desarrolle otros métodos, destacando los análisis cualitativos, con entrevistas "ad hoc" y técnicas proyectivas de asociación Brainstorming individual como también con análisis cuantitativos, basados en cuestionarios presenciales y en línea.

In recent years, the Xarxa Municipal de Biblioteques de Barcelona (XBM) has suffered a dramatic fall in the number of visits to its public libraries. This concern of the XBM leads the need to understand in greater depth the user and to enhance the usefulness of their services for citizenship, to the point of developing objective studies that demonstrate the positive impact of the local libraries and their improvement projects. The present Degree Final Project (DFP) is a research focused on getting a better vision and understanding of the decision-making process with the strategies of action proposed to achieve this better positioning. To achieve this, user's perceptions of services and the library itself have been analysed, as well as the typology of the potential user determining their motivations and brakes that may arise while using the service. The few information obtained by secondary sources has forced this research to develop other methods, specifically geared towards this problem, highlighting qualitative analyses, with "ad hoc" interviews and projective techniques of individual Brainstorming association as well as quantitative analysis, based on face and online surveys.