Plan de marketing digital para una clínica dental

Abstract

El presente trabajo final de máster recoge el plan de marketing digital realizado para una clínica dental ubicada en la ciudad de Donostia. Esta clínica dental, situada en uno de los barrios más populares de la ciudad, inició su actividad hace tres años. Dotada de la tecnología más puntera, y de un equipo profesional altamente cualificado, con amplia experiencia en el sector, dan cobertura a todas las necesidades bucodentales de los pacientes. La motivación que ha propiciado la selección de esta empresa y no otra, para desarrollar un plan de marketing personalizado, reside principalmente en el hecho de que se trata de un negocio perteneciente a la familia que, a pesar de tener presencia en varios canales digitales, no está obteniendo los resultados esperados. Ello se debe a que actualmente no está desarrollando ni llevando a cabo las estrategias y acciones de marketing digital adecuadas. La elevada competencia que sufre el sector dental en nuestro país y la aparición de franquicias dentales que atraen a numerosos pacientes a través de sus tratamientos Low Cost, hacen necesario desarrollar estrategias y acciones que optimicen la presencia de la clínica en los canales digitales, como medios de comunicación y difusión masivos, que permitan al negocio atraer a un mayor número de público y destacar frente a sus competidores directos. El plan de marketing digital recoge los objetivos específicos y la planificación de las estrategias y las acciones necesarias, para alcanzar el objetivo principal que es incrementar su cuota de mercado digital y con ello, aumentar el número de pacientes y ventas generadas que provienen de los canales digitales. Para realizar el plan de marketing, se ha analizado la situación interna y externa de la empresa. Así mismo utilizando el análisis DAFO, se ha estudiado su situación digital actual y se han detectado las debilidades y fortalezas a nivel interno de la clínica y las oportunidades y posibles amenazas externas, para fijar los objetivos, planificar la estrategia y las acciones correctas que le permitirán alcanzar los objetivos fijados. Posteriormente se han temporalizado las acciones planteadas, se ha elaborado un presupuesto viable y se han definido los mecanismos de control necesarios para asegurar el cumplimiento según lo establecido de los objetivos y acciones propuestas. La puesta en práctica del plan de marketing digital y el cumplimiento del cronograma establecido, permitirán a la clínica mejorar su presencia en los canales digitales, aumentar el reconocimiento de marca, incrementar las conversiones y en consecuencia generar mayor volumen de pacientes y mayor volumen de ventas.

El present treball final de màster recull el pla de màrqueting digital realitzat per a una clínica dental situada a la ciutat de Donostia. Aquesta clínica dental, situada en un dels barris més populars de la ciutat, va iniciar la seva activitat fa tres anys. Dotada de la tecnologia més capdavantera, i d'un equip professional altament qualificat, amb àmplia experiència en el sector, donen cobertura a totes les necessitats bucodentals dels pacients. La motivació que ha propiciat la selecció d'aquesta empresa i no una altra, per a desenvolupar un pla de màrqueting personalitzat, resideix principalment en el fet que es tracta d'un negoci pertanyent a la família que, malgrat tenir presència en diversos canals digitals, no està obtenint els resultats esperats. Això es deu al fet que actualment no està desenvolupant ni duent a terme les estratègies i accions de màrqueting digital adequades. L'elevada competència que sofreix el sector dental al nostre país i l'aparició de franquícies dentals que atreuen a nombrosos pacients a través dels seus tractaments Low Cost, fan necessari desenvolupar estratègies i accions que optimitzin la presència de la clínica en els canals digitals, com a mitjans de comunicació i difusió massius, que permetin al negoci atreure a un major número de públic i destacar enfront dels seus competidors directes. El pla de màrqueting digital recull els objectius específics i la planificació de les estratègies i les accions necessàries, per a aconseguir l'objectiu principal que és incrementar la seva quota de mercat digital i amb això, augmentar el nombre de pacients i vendes generades que provenen dels canals digitals. Per a realitzar el pla de màrqueting, s'ha analitzat la situació interna i externa de l'empresa. Així mateix utilitzant l'anàlisi DAFO, s'ha estudiat la seva situació digital actual i s'han detectat les febleses i fortaleses a nivell intern de la clínica i les oportunitats i possibles amenaces externes, per a fixar els objectius, planificar l'estratègia i les accions correctes que li permetran aconseguir els objectius fixats. Posteriorment s'han temporalizado les accions plantejades, s'ha elaborat un pressupost viable i s'han definit els mecanismes de control necessaris per a assegurar el compliment segons el que s'estableix dels objectius i accions proposades. La posada en pràctica del pla de màrqueting digital i el compliment del cronograma establert, permetran a la clínica millorar la seva presència en els canals digitals, augmentar el reconeixement de marca, incrementar les conversions i en conseqüència generar major volum de pacients i major volum de vendes.

The work here presented is the final year project of the masters and consists of the digital marketing plan carried out for a dental clinic located in the city of Donostia. This dental clinic has been running for three years and is located in one of the most popular neighborhoods of the city. Equipped with state-of-the-art technology and a highly qualified team, with a great deal of experience in the field, it offers procedures for every aspect of dental treatment. The main motivation for choosing this particular business to develop the personalised marketing plan, mainly lies in the fact that it is a family-run clinic which, in spite of being present in different social media channels, is not getting the results it wishes to. This is due to the fact that it is currently not developing or carrying out the strategies and actions which are necessary for digital marketing. The strong competition that exists in the dental sector in our country, and the appearance of low-cost dental franchises, which attract many patients because of the inexpensive treatments they offer, make it necessary to develop strategies and actions which optimize the presence of the clinic in digital channels as a means of mass communication, and which allows the business to attract more clients and stand out against its closest competitors.The digital marketing plan collects the specific objectives and the planning of the strategies and actions necessary to achieve the main aim of the clinic, which is to increase its quota of the digital market and, subsequently, increase the number of patients and sales generated by the digital channels. In order to carry out the marketing plan, both an internal and external examination of the business was performed. Moreover, using SWOT analysis, the current digital state has been studied and its internal weaknesses and strengths, along with the external opportunities and threats have been detected. This helped establish the targets, plan the strategy and actions necessary to achieve the proposed objectives. Consequently, the actions to be taken have been scheduled, a workable budget has been established and the necessary control mechanisms have been defined to ensure that all the goals set out and the actions proposed are fulfilled. Putting this digital marketing plan into operation and respecting the timeline created will allow the clinic to improve its presence in digital channels, increase brand recognition and conversions, and hence generate a greater number of patients and a higher sales volume.