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http://hdl.handle.net/10609/149542
Títol: | SGC para un Help Desk |
Autoria: | Valera Reina, Daniel |
Tutor: | Martí Pintanel, Javier |
Altres: | Daradoumis, Thanasis |
Resum: | La empresa utilizada como referencia para este trabajo almacena la documentación (datos de centros, manuales, guías de instalación, etc.) en un repositorio compartido mediante un disco en red, lo que en ocasiones genera falta de eficiencia en los técnicos. Todos estos problemas están derivando en un mal reparto de los recursos humanos disponibles en el Help Desk, ya que los técnicos no pueden realizar su trabajo de manera eficiente y organizada, repercutiendo en la atención que recibe el usuario. Además, altera los principios básicos de un Sistema de Gestión del Conocimiento (SGC) como recopilar, almacenar, actualizar y consultar. En este trabajo, se ha desarrollado un Sistema de Gestión del Conocimiento (SGC) para resolver los problemas planteados anteriormente. En este sentido, se ha obtenido un prototipo funcional que permite al departamento de Help Desk mejorar tanto la eficacia como la eficiencia mediante una adecuada gestión del conocimiento. Por otro lado, se ha utilizado una metodología basada en PMBOK, llevando a cabo una planificación de tareas en cascada, decisión que ha sido clave para finalizar el proyecto con éxito. |
Paraules clau: | Gestión del Conocimiento Gestión Documental Alfresco Community |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Data de publicació: | 18-gen-2024 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Trabajos finales de carrera, trabajos de investigación, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
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Acceso a descarga de las maquinas virtuales.txt | Enlaces de descarga MV | 303 B | Text | Veure/Obrir |
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