Sistema de gestió de serveis TI importable/exportable

Abstract

A través de l'actual treball final de grau es pretén donar una sèrie d'entregables en forma de llistats de control excel i plantilles de validació per a poder desenvolupar un sistema de gestió de serveis TI en qualsevol tipus d'organització o empresa. Però per a fer això es vol també incloure amb aquests entregables la informació necessària per a veure i comprendre cadascun dels conceptes que ens ajudaran a desenvolupar dit sistema. Conceptes que defineixen el SGSTI, que han estat estudiats i validats per organitzacions amb i sense ànim de lucre, i que es consideren a dia d'avui elementals en qualsevol punt de la plana internacional. S'ha volgut aprofitar per ajustar al màxim possible el present document amb la norma ISO 20000 de gestió de serveis, utilitzant com a principal pilar la llibreria de bones pràctiques ITIL v3.

Most companies and organizations need to have information technologies as one of the main well-managed department. It is imperative that the management of IT in an organization or company be done with care and with a wide vision and correct knowledge of sector. Through the current final degree work we intend to give a series of deliverables in the form of excel control lists and validation templates to be able to develop a IT Service Management System in any type of organization or company. These deliverables are included in the necessary information to understand each of the concepts that define the SGSTI and which will help us develop this system. Concepts studied and validated by profit and non-profit organizations, which are considered as elementary in any of the international planners. It has been desired to take advantage of this document to the maximum extent possible with the ISO 20000 service management standard, using the main ITIL v3 bookstore as the main pillar, to the doors of the new ITIL version. Also, the majority of the international norms and standards are mentioned to have the best possible vision of the IT world.

A través de la actual trabajo final de grado se pretende dar una serie de entregables en forma de listados de control excel y plantillas de validación para poder desarrollar un sistema de gestión de servicios TI en cualquier tipo de organización o empresa. Pero para hacer esto se quiere también incluir con estos entregables la información necesaria para ver y comprender cada uno de los conceptos que nos ayudarán a desarrollar dicho sistema. Conceptos que definen el SGSTI, que han sido estudiados y validados por organizaciones con y sin ánimo de lucro, y que se consideran a día de hoy elementales en cualquier punto de la plana internacional. Se ha querido aprovechar para ajustar al máximo posible el presente documento con la norma ISO 20000 de gestión de servicios, utilizando como principal pilar la librería de buenas prácticas ITIL v3.