Aproximación al error humano en la cultura justa desde una perspectiva jurídica

Abstract

Las sociedades actuales demandan cada vez más y mejores servicios de transporte de viajeros y exigen mantener unos niveles de seguridad elevados y a la altura de unas innovaciones tecnológicas que conforman sistemas de creciente complejidad donde, de momento, sigue siendo necesaria la intervención de las personas. Considerando que el ser humano es falible por naturaleza, estos sistemas deben ser diseñados de forma robusta previendo los factores técnicos, humanos y organizacionales que podrán terminar desencadenando un accidente tras el más que posible fallo de estas personas. Es aquí donde aparece el concepto de cultura justa, que es aquella en la que los errores honestos de los trabajadores no sean castigados. Pero, ¿qué encaje tiene este concepto fuera de los muros de las compañías de transporte y las organizaciones afines? Para intentar dar una respuesta a esta cuestión sobre la que poco se ha ahondado, este trabajo aborda una aproximación al error humano en el marco de la cultura justa desde la ineludible perspectiva de la justicia, con la que tarde o temprano los errores de las personas se acaban encontrando.

Current societies are demanding more and better passenger transportation services and are also requiring keeping high their safety levels and up to those technical improvements that conform systems with increasing complexity where, at least for now, human intervention is still needed. Considering the human being is fallible by nature, these systems must be robustly designed by expecting technical, organizational and human factors that may trigger an accident after those people make mistakes. Here is where the just culture concept appears as that culture where workers are not punished because of the honest mistakes they make. But how does this concept fit outside the transportation companies and related organizations? This work's aim is to try to answer this question by making an approach to human error in just culture from the unavoidable perspective of justice, which with the human error will meet sooner or later.

Les societats actuals demanden cada vegada més i millors serveis de transport de viatgers i exigeixen mantenir uns nivells de seguretat elevats i a l'altura d'unes innovacions tecnològiques que conformen sistemes de creixent complexitat on, de moment, continua sent necessària la intervenció de les persones. Considerant que l'ésser humà és fal·lible per naturalesa, aquests sistemes han de ser dissenyats de manera robusta preveient els factors tècnics, humans i organitzacionals que podran acabar desencadenant un accident després del més que possible fallada d'aquestes persones. És aquí on apareix el concepte de cultura justa, que és aquella en la qual els errors honestos dels treballadors no siguin castigats. Però, quin encaix té aquest concepte fora dels murs de les companyies de transport i les organitzacions afins? Per a intentar donar una resposta a aquesta qüestió sobre la qual poc s'ha aprofundit, aquest treball aborda una aproximació a l'error humà en el marc de la cultura justa des de la ineludible perspectiva de la justícia, amb la qual tard o d'hora els errors de les persones s'acaben trobant.