El rol dels públics interns a les entitats del tercer sector

Abstract

This academic work presents a communications plan for Fundació ACE. This is a non-profit entity that fights against Alzheimer's disease. The project sets for the very first defined internal communications strategy for an entity with 25 years of history, formed by more than 80 workers spread across three buildings in the city of Barcelona. Nowadays, internal corporative communications are becoming part of the communication strategy of medium and large businesses that realize the importance of making an effort in maintaining a well-inform internal audience that is synchronized with the objectives of the organization. Fundació ACE created its first communications department five years ago, realizing to the need to have a professional team in the field. This investigation exemplifies a model to enforce the corporative requirements of Fundació ACE, that establishes the necessary steps to compose a referential model in internal communications. It designs a bundle of tactics to connect the entity with the workers. The study situates the business importance of the information needs of the internal public. It also analyzes the work climate to rate impact in team motivation. Related to practical methodology, an internal auditory has been performed by analyzing the corporate documents that register the data and impact of the entity. Afterwards, the information of the intern public was collected by using a survey mechanism. Consequently, a meeting with the Chief Communications Officer was arranged in order to discern the communications priorities. This analysis of the status of internal communications at Fundació ACE is a revealing study of the modus operandi with all the weaknesses and strengths of the communication and internal public of the entity. The analyzed position is justified by the answers of the workers to generate a new way of operations in the communications department. The communications plan opens brand new communicative possibilities while also being fortified by existing channels to generate a communication flow that improves the status of the employees.

Aquest treball presenta un pla de comunicació interna per a Fundació ACE. És una entitat del tercer sector, que lluita per combatre la malaltia de l'Alzheimer. El projecte suposa la primera definició estratègica de comunicació interna per una entitat amb 25 anys d'història, en què suma més de 80 treballadors repartits en tres edificis de la ciutat de Barcelona. En l¿actual panorama, la comunicació corporativa interna està començant a ser part de les estratègies de comunicació de mitjanes i grans empreses, que s'adonen de la importància de dedicar esforços a mantenir un públic intern informat i en sincronia amb els objectius de l'organització. Fundació ACE va crear el primer departament de comunicació fa cinc anys, donada la necessitat de tenir un equip de comunicació professionalitzat a l'entitat. La investigació exemplifica un model dissenyat per reforçar les necessitats corporatives de la marca Fundació ACE, que estableixi les guien necessàries per esdevenir un model de referència en el camp de la comunicació interna. Es planteja una dinàmica d'accions a mida per connectar l'ens comunicatiu amb el públic intern. L'estudi emfatitza en la necessitat d'informació dels treballadors i analitza el clima laboral per valorar l'impacte en la motivació de l'equip. Pel que fa a la metodologia pràctica, es porta a terme una auditoria de comunicació interna mitjançant l'anàlisi dels documents corporatius, que registren les dades i l'impacte de l'organització. Seguidament, es recull informació del públic intern mitjançant el mecanisme d'enquesta. Consegüentment, es fixa una reunió amb la directora de comunicació de Fundació ACE per discernir les necessitats prioritàries en termes de comunicació interna. La present anàlisi de l'estat de la comunicació interna de Fundació ACE és un document revelador del modus operandi amb les debilitats i fortaleses de l'organització en termes de comunicació i el seu públic intern. La situació analitzada es justifica amb les respostes dels treballadors per tal de traçar les tàctiques d'un nou sistema operatiu del departament de comunicació amb els empleats. El pla de comunicació intern obre noves possibilitats comunicatives, alhora que es nodreix amb els canals existents per tal de generar un flux comunicatiu, que fomenti el reconeixent de les persones que formen part de Fundació ACE.

Este trabajo presenta un plan de comunicación interna para Fundación ACE. Es una entidad del tercer sector, que lucha para combatir la dolencia del Alzheimer. El proyecto supone la primera definición estratégica de comunicación interna por una entidad con 25 años de historia, en que suma más de 80 trabajadores repartidos en tres edificios de la ciudad de Barcelona. En el actual panorama, la comunicación corporativa interna está empezando a ser parte de las estrategias de comunicación de medias y grandes empresas, que se dan cuenta de la importancia de dedicar esfuerzos a mantener un público interno informado y en sincronía con los objetivos de la organización. Fundación ACE creó el primer departamento de comunicación hace cinco años, dada la necesidad de tener un equipo de comunicación profesionalizado a la entidad. La investigación ejemplifica un modelo diseñado para reforzar las necesidades corporativas de la marca Fundación ACE, que establezca las guían necesarias por devenir un modelo de referencia en el campo de la comunicación interna. Se plantea una dinámica de acciones a medida para conectar el ente comunicativo con el público interno. El estudio enfatiza en la necesidad de información de los trabajadores y analiza el clima laboral para valorar el impacto en la motivación del equipo. En cuanto a la metodología práctica, se lleva a cabo una auditoría de comunicación interna mediante el análisis de los documentos corporativos, que registran los datos y el impacto de la organización. Seguidamente, se recoge información del público interno mediante el mecanismo de encuesta. Consiguientemente, se fija una reunión con la directora de comunicación de Fundación ACE por discernir las necesidades prioritarias en términos de comunicación interna. El presente análisis del estado de la comunicación interna de Fundación ACE es un documento revelador del modus operandi con las debilidades y fortalezas de la organización en términos de comunicación y su público interno. La situación analizada se justifica con las respuestas de los trabajadores para trazar las tácticas de un nuevo sistema operativo del departamento de comunicación con los empleados. El plan de comunicación interno abre nuevas posibilidades comunicativas, a la vez que se nutre con los canales existentes para generar un flujo comunicativo, que fomente el reconociendo de las personas que forman parte de Fundación ACE.