Cultura fan y marketing digital en Instagram. Estudio de caso: Starbucks

Abstract

Desde la revolución digital, los fans han sabido buscarse su lugar dentro del submundo online, creando comunidades digitales de personas con gustos y pasiones similares a los suyos. Hasta entonces, habían sido un segmento estigmatizado, que se relacionaba con las connotaciones negativas del fanatismo más oscuro. No obstante, el tiempo y las tecnologías han cambiado esta visión, y han puesto a los fans en el punto de mira de muchas empresas a las que les interesa tenerlos como público objetivo, o crear sus propios brand lovers (fans de la marca). Por ello, ha nacido el marketing digital, que lleva las técnicas de mercadeo real hasta el mundo 2.0. Una de las maneras en la que se pone en práctica este tipo de marketing es en redes sociales. Sobre todo, hoy en día, en Instagram, la red social con más descargas y nuevos usuarios de los últimos años. El objetivo principal de esta disertación es averiguar cómo actúan las comunidades de fans de una Love Brand ante las estrategias de marketing online en Instagram. ¿Actuarán de la misma manera que los fans de una entidad no corporativa? ¿Qué herramientas ponen en práctica? ¿Qué beneficios obtienen ambas partes? Se emprenderá un estudio de caso que persigue responder a estas cuestiones analizando una de las más grandes love brands de esta era: Starbucks.

Des de la revolució digital, els fans han sabut buscar-se el seu lloc dins del submón online, creant comunitats digitals de persones amb gustos i passions similars als seus. Fins llavors, havien estat un segment estigmatitzat, que es relacionava amb les connotacions negatives del fanatisme més fosc. No obstant això, el temps i les tecnologies han canviat aquesta visió, i han posat als fans en el punt de mira de moltes empreses a les quals els interessa tenir-los com a públic objectiu, o crear els seus propis brand lovers (fans de la marca). Per això, ha nascut el màrqueting digital, que porta les tècniques de mercadeig real fins al món 2.0. Una de les maneres en la qual es posa en pràctica aquest tipus de màrqueting és en xarxes socials. Sobretot, avui dia, en Instagram, la xarxa social amb més descàrregues i nous usuaris dels últims anys. L'objectiu principal d'aquesta dissertació és esbrinar com actuen les comunitats de fans d'una Love Brand davant les estratègies de màrqueting online en Instagram. Actuaran de la mateixa manera que els fans d'una entitat no corporativa? Quines eines posen en pràctica? Quins beneficis obtenen totes dues parts? S'emprendrà un estudi de cas que persegueix respondre a aquestes qüestions analitzant una de les més grans love brands d'aquesta era: Starbucks.

Since the digital revolution, fans have known how to find their place within the online underworld, creating digital communities of people with similar tastes and passions. Until then, they had been a stigmatized segment of the population, related to the negative connotations of darker fanaticism. However, time and technologies have changed this viewpoint, and they have made fans the target of many companies that are interested in having them as their target audience, or in creating their own brand lovers. It is for this reason that digital marketing was born - it brings real marketing techniques to 2.0 world. One of the ways in which this type of marketing is implemented is on social networks. This will mainly be through Instagram, the most downloaded social network, with the higher number of new users in the last years. The main purpose of this dissertation is to evaluate how communities Brand Lovers may act in the fase of online marketing strategies on Instagram. Will they act the same way as fans of a non-corporate entity? What tools do they implement? What benefits do both parts get? A case study will be effectuated that will seek to answer these questions by analyzing one of the biggest Love Brands in this era: Starbucks.