BuddyBot: un assistent personal per al benestar dels empleats remots

Abstract

Des de fa uns anys, el treball remot està guanyant en popularitat gràcies al marc tecnològic que ho permet. La crisi mundial arrel del virus causant de la COVID-19 ha posat de manifest que el treball remot és una alternativa real al treball presencial per a moltes organitzacions. Aquest treball explora el paradigma de treball a distància i els reptes a què s'enfronten les organitzacions remotes pel que fa a l'experiència de les seves treballadores i treballadors, i buscarà oportunitats i maneres innovadores de donar-los suport. L'objectiu d'aquest treball és identificar les necessitats de les persones que treballen a empreses remotes i dissenyar una solució que els permeti augmentar el seu benestar. A tal efecte, s'ha seguit un procés de disseny centrat en les persones: s'ha fet recerca amb usuaris i sense, analitzant articles i projectes existents, entrevistant a treballadors remots i comparant eines existents al mercat. A partir dels aprenentatges de la recerca s'ha definit el servei a dissenyar, i finalment s'ha prototipat i avaluat una primera versió de BuddyBot, un chatbot que actua com a assistent personal i vetlla pel benestar dels treballadors remots. En totes les fases del procés s'ha involucrat a usuaris i s'ha iterat el disseny del prototip d'acord amb el seu feedback. El servei creat, BuddyBot, és una solució innovadora al problema de la gestió del benestar dels treballs remots, i s'enfoca a l'autoreflexió i el suport en l'adquisició d'hàbits que impactin positivament el benestar personal dels treballadors remots.

Since a few years, remote work has become popular thanks to the current technological framework. The global crisis caused by the COVID-19 pandemic has proven to many organizations that remote work can be a viable alternative to onsite work. This Master Thesis explores the paradigm of remote work and the challenges that remote organizations are facing in terms of employee experience, and seeks opportunities and innovative ways to support these organizations and their employees. The aim of this project is to identify the needs of remote employees and design a product or service that helps them increase their wellbeing. To this end, a human-centered design approach has been followed, including research with and without users: analyzing existing papers and projects, interviewing remote employees and benchmarking existing services and products. Based on the outcomes of the research, BuddyBot, a chatbot that acts as a personal wellbeing assistant to remote workers, has been defined and specified; finally, a first version of the chatbot has been prototyped, evaluated with people and revised based on their feedback. BuddyBot is an innovative solution to the problem of managing the wellbeing of remote workers. It focuses on self-reflection and offers support to remote workers in acquiring habits that will positively impact their personal wellbeing.

Desde hace unos años, el trabajo remoto está ganando en popularidad gracias al marco tecnológico que lo permite. La crisis mundial raíz del virus causante de la Covit-19 ha puesto de manifiesto que el trabajo remoto es una alternativa real al trabajo presencial para muchas organizaciones. Este trabajo explora el paradigma de trabajo a distancia y los retos a los que se enfrentan las organizaciones remotas con respecto a la experiencia de sus trabajadoras y trabajadores, y buscará oportunidades y maneras innovadoras de apoyarlos. El objetivo de este trabajo es identificar las necesidades de las personas que trabajan en empresas remotas y diseñar una solución que les permita aumentar su bienestar. A tal efecto, se ha seguido un proceso de diseño centrado en las personas: se ha hecho investigación con usuarios y sin, analizando artículos y proyectos existentes, entrevistando a trabajadores remotos y comparando herramientas existentes en el mercado. A partir de los aprendizajes de la investigación se ha definido el servicio a diseñar, y finalmente se ha prototipado y evaluado una primera versión de BuddyBot, un chatbot que actúa como asistente personal y vela por el bienestar de los trabajadores remotos. En todas las fases del proceso se ha involucrado usuarios y se ha iterado el diseño del prototipo de acuerdo con su feedback. El servicio creado, BuddyBot, es una solución innovadora al problema de la gestión del bienestar de los trabajos remotos, y se enfoca en la autorreflexión y el apoyo en la adquisición de hábitos que impacten positivamente el bienestar personal de los trabajadores remotos.