Plan de comunicación digital. Propuesta para el Museo Arqueológico Provincial de Alicante (MARQ)

Abstract

Las redes sociales han modificado el modelo de comunicación hasta ahora instaurado que se basaba en el uso de los medios de comunicación de masas para crear un vínculo entre las instituciones y sus públicos. Asimismo, también han transformado la percepción que tienen las empresas sobre este ámbito, pues la comunicación, sobre todo la digital, se ha convertido en un fenómeno de cada vez más relevancia social. Las entidades museísticas no se han quedado exentas a este cambio y se han ido adaptando a este nuevo paradigma, aunque muchas de ellas siguen sin ser conscientes del gran potencial que tienen las nuevas tecnologías. Esto es, la oportunidad de acercarse a sus visitantes de manera diferente, de llegar a más gente y de atraer nuevos sectores de público al museo. No obstante, conseguir estos beneficios no será posible a menos que se diseñe un plan adecuado a estas plataformas y que, por tanto, se haga un buen uso de ellas, ya que no basta con estar presentes, sino que hay que establecer una estrategia global y eficaz. Por consiguiente, en el presente estudio se describe la importancia de los medios sociales, su empleo en las instituciones museísticas y los beneficios que les aportan, así como un plan de comunicación digital diseñado exclusivamente para el Museo Arqueológico Provincial de Alicante, a fin de que esta entidad pueda implantarlo en su departamento de comunicación para sacarle el máximo provecho a sus medios y redes sociales.

Social media have changed the traditional communication model based on mass media creating the bond between institutions and their public. They have also transformed the way in which companies understand this field, as communication, especially online, has become an increasingly relevant social phenomenon. Museums have not been unaffected by that change so they had to adapt to this new paradigm, although many of them are still unaware of the great potential new technologies have. That is, the opportunity to approach their visitors differently, to reach more people and to attract new audience to the museum. However, in order to get those benefits, they have to create an appropriate plan designed specifically for these platforms and make good use of them, as it is not enough to be present, but a global and effective strategy must be established. Therefore, this study describes the importance of social media, their purpose in museums and the benefits they bring to the company, as well as a digital communications plan designed exclusively for the Museo Arqueológico Provincial de Alicante, so that this organization can introduce it to its communication department and get the most out of its social media and networks.

Les xarxes socials han modificat el model de comunicació fins ara instaurat que es basava en l'ús dels mitjans de comunicació de masses per a crear un vincle entre les institucions i els seus públics. Així mateix, també han transformat la percepció que tenen les empreses sobre aquest àmbit, perquè la comunicació, sobretot la digital, s'ha convertit en un fenomen de cada vegada més rellevància social. Les entitats museístiques no s'han quedat exemptes a aquest canvi i s'han anat adaptant a aquest nou paradigma, encara que moltes d'elles segueixen sense ser conscients del gran potencial que tenen les noves tecnologies. Això és, l'oportunitat d'acostar-se als seus visitants de manera diferent, d'arribar a més gent i d'atreure nous sectors de públic al museu. No obstant això, aconseguir aquests beneficis no serà possible tret que es dissenyi un pla adequat a aquestes plataformes i que, per tant, es faci un bon ús d'elles, ja que no n'hi ha prou amb ser presents, sinó que cal establir una estratègia global i eficaç. Per consegüent, en el present estudi es descriu la importància dels mitjans socials, el seu ús en les institucions museístiques i els beneficis que els aporten, així com un pla de comunicació digital dissenyat exclusivament per al Museu Arqueològic Provincial d'Alacant, a fi que aquesta entitat pugui implantar-lo en el seu departament de comunicació per a treure-li el màxim profit als seus mitjans i xarxes socials.