Plan de mejora para la gestión de los servicios informáticos: ITSM + ITIL v3

Abstract

El objetivo del presente proyecto es la elaboración de un plan empresarial o conjunto de buenas prácticas, el cual pueda ser utilizado como guía para la mejora de servicios por una organización TIC. La implantación y puesta en valor de dicho conjunto de buenas prácticas nos va a permitir mejorar la calidad en aspectos relativos en cuanto a la gestión de servicios se refiere.

L'objectiu d'aquest projecte és l'elaboració d'un pla empresarial o conjunt de bones pràctiques, el qual pugui ser utilitzat com a guia per a la millora de serveis per una organització TIC. La implantació i posada en valor d'aquest conjunt de bones pràctiques ens permetrà millorar la qualitat en aspectes relatius pel que fa a la gestió de serveis es refereix.