Quadre de comandament integral per a model de negoci de subscripció

Abstract

The objective of this project is to develop a business dashboard for a company which follows a freemium subscription model (composed by a free base tier and a premium paying tier). The scope of the project is limited to the subscription model key variables and to the customer management, which includes a strategic vision of the commercial evolution of the company, and the operational functions of customer acquisition, upselling and retention.

L'objectiu d'aquest treball és desenvolupar un quadre de comandament integral per a l'empresa que segueixi un model de negoci de subscripció freemium (format per un nivell inicial de servei limitat gratuït i un nivell de pagament). L'abast del projecte es limita a la gestió de les variables clau del model de subscripció i gestió del cicle de vida del client, el qual comprèn la visió estratègica de l'evolució comercial de l'empresa, així com l'operativa d'adquisició, aprofitament i retenció de clients.

El objetivo de este trabajo es desarrollar un cuadro de mando integral para la empresa que siga un modelo de negocio de suscripción freemium (formado por un nivel inicial de servicio limitado gratuito y un nivel de pago). El alcance del proyecto se limita a la gestión de las variables clave del modelo de suscripción y gestión del ciclo de vida del cliente, el cual comprende la visión estratégica de la evolución comercial de la empresa, así como la operativa de adquisición, aprovechamiento y retención de clientes.