Incident management system

Abstract

La finalitat del projecte ha sigut aprofundir en la tecnologia Java JEE, Jboss i postgreSQL. Es tracta d'una aplicació web de creació i gestió d'incidències amb diferents actors: els usuaris de nivell 1, 2 i 3. Es basa en un flux de treball o workflow que va des de la creació d'una incidència fins al seu tancament. Es basa en el patró de disseny MVC en la capa de presentació i entitats JPA juntament amb hibernate, en la capa d'accés a base de dades.

The goal of this project was to in depth into the JAVA EE technology. To achieve that I have developed a web application to manage IT incidents. It is based on an ITIL framework where three different types of stakeholders take place: The support level 1, 2 and 3. Also a workflow was designed to manage the incidents, from their creation until solution of them. A model view controller was used to manage the presentation layer. Regarding to the data access one, JPA entities were created with hibernate as a link with the database.

La finalidad del proyecto ha sido profundizar en la tecnología Java JEE, Jboss y PostgreSQL. Se trata de una aplicación web de creación y gestión de incidencias con diferentes actores: los usuarios de nivel 1, 2 y 3. Se basa en un flujo de trabajo o workflow que va desde la creación de una incidencia hasta su cierre. Se basa en el patrón de diseño MVC en la capa de presentación y entidades JPA junto con hibernate, en la capa de acceso a base de datos.