Herramienta integral para la gestión de la calidad de las titulaciones de un centro universitario

Abstract

Los centros universitarios catalanes se enfrentan a programas de evaluación de la calidad de sus titulaciones (Acreditación y Seguimiento) y de su propio centro (certificación del Sistema de Garantía Interna de Calidad), además de enfrentarse a la necesidad mejorar su funcionamiento interno. En este TFM se identifican las necesidades de los centros respecto de los procesos de calidad indicados anteriormente, que puedan ser automatizados o facilitados mediante la utilización de herramientas informáticas. Esta identificación se realiza mediante el análisis de documentación sobre esos procesos y mediante dos encuestas realizadas a grupos de interés de la universidad vinculados a los procesos de calidad. Además, se han diseñado unas fichas de validación de los indicadores utilizados para la citada identificación.

Els centres universitaris catalans s'enfronten a programes d'avaluació de la qualitat de les seves titulacions (Acreditació i Seguiment) i del seu propi centre (certificació del Sistema de Garantia Interna de Qualitat), a més d'enfrontar-se a la necessitat millorar el seu funcionament intern. En aquest TFM s'identifiquen les necessitats dels centres respecte dels processos de qualitat indicats anteriorment, que puguin ser automatitzats o facilitats mitjançant la utilització d'eines informàtiques. Aquesta identificació es realitza mitjançant l'anàlisi de documentació sobre aquests processos i mitjançant dues enquestes realitzades a grups d'interès de la universitat vinculats als processos de qualitat. A més, s'han dissenyat unes fitxes de validació dels indicadors utilitzats per a la citada identificació.

The Catalan university centers face quality assessment programs for their degrees (Accreditation and Monitoring) and their own center (certification of the Internal Quality Assurance System), in addition to facing the need to improve their internal functioning. In this TFM the needs of the centers are identified with respect to the quality processes indicated above, which can be automated or facilitated through the use of computer tools. This identification is made through the analysis of documentation on these processes and through two surveys made to interest groups of the university linked to quality processes. In addition, some validation cards have been designed for the indicators used for said identification.