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http://hdl.handle.net/10609/100548
Título : | Planificació i coordinació dels procesos del Sistema de garantia interna de qualitat en una institució d'educació superior: pla de millora per augmentar la satisfacció dels grups d'interès i potenciar la cultura de qualitat |
Autoría: | Figueres Suñé, Mònica |
Tutor: | Huertas Hidalgo, Esther |
Otros: | Maina, Marcelo Fabián |
Resumen : | Las instituciones de educación superior, dentro del Sistema universitario catalán y de acuerdo con el Marco de verificación, seguimiento, modificación y acreditación (VSMA), están sometidas a una serie de procesos que a menudo se asocian con un exceso de burocratización que a menudo es vivida de manera poco satisfactoria por los agentes directamente implicados. Este TFM pretende analizar una serie de procesos del SGIC de la institución para mejorar su planificación y coordinación. De modo que, más allá de satisfacer los requisitos de las agencias de calidad, aumente la satisfacción y potencie su cultura de calidad. Con este fin se ha diseñado un cuestionario y se han realizado entrevistas individuales. Los resultados de las cuales, una vez hecho el análisis de debilidades-amenazas-fortalezas-oportunidades (DAFO) y de los aspectos a corregir, afrontar, mantener y explotar (CAME), han permitido elaborar un plan de mejora centrado en varios ejes, así como el planteamiento de la valoración de su posible implementación. Los resultados permiten concluir la importancia de la planificación interna de los diferentes procesos para aumentar la participación, la implicación y la satisfacción de los diferentes grupos implicados para favorecer la cultura de calidad deseada por todos ellos. |
Palabras clave : | SGIC evaluación de la calidad gestión de procesos universidades universities cultura de calidad |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
Fecha de publicación : | jul-2019 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Treballs finals de carrera, treballs de recerca, etc. |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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mfigueressTFM0719memòria.pdf | Memòria del TFM | 2,66 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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