Alexa, dóna'm les notícies! Disseny d'un model pilot de servei informatiu públic per l'assistent de veu d'Amazon

Abstract

Aquest treball d'aplicació professional presenta un model de servei informatiu de TV3 iCatalunya Ràdio pensat per a ser integrat en aquells dispositius tecnològics que serveixen la informació a través d'assistents de veu - en particular, a l'assistent Alexa, d'Amazon. El treball utilitza la metodologia del disseny basat en usuari per identificar usuaris model i contextos d'ús, i apartir d'aquí estableix quins continguts s'han de servir, defineix la veu de la marca, desenvolupa un arbre de conversa i fa una previsió de les mètriques de seguiment que permetran avaluar l'èxit del servei.

Este trabajo de aplicación profesional presenta un modelo de servicio informativo de TV3 iCatalunya Radio pensado para ser integrado en aquellos dispositivos tecnológicos que sirven la información a través de asistentes de voz - en particular, al asistente Alexa, de Amazon. El trabajo utiliza la metodología del diseño basado en usuario para identificar usuarios modelo y contextos de uso, y apartir de aquí establece qué contenidos se tienen que servir, define la voz de la marca, desarrolla un árbol de conversación y hace una previsión de las métricas de seguimiento que permitirán evaluar el éxito del servicio.

This professional application work presents an information service model of TV3 iCatalunya Radio designed to be integrated into those technological devices that serve information through voice assistants - in particular, Amazon's Alexa assistant. The work uses the methodology of user-based design to identify model users and contexts of use, and from here it establishes what content must be served, defines the voice of the brand, develops a conversation tree and makes a forecast of the metrics of monitoring that will allow to evaluate the success of the service.