El Tecnoestrés y su efecto sobre la productividad individual y sobre el estrés de rol en trabajadores chilenos: un estudio psicométrico y predictivo

Abstract

Les tecnologies d'informació i comunicació (TIC) tenen una doble cara: d'una banda, faciliten el treball i, de l'altra, poden generar efectes psicosocials i emocionals negatius en els treballadors en la mesura que hi interactuen. El tecnoestrès és un fenomen que ha estat estudiat en diferents contextos i països; no obstant això, no n'hi ha estudis empírics a Xile. Els objectius d'aquesta investigació han estat adaptar a l'espanyol i validar l'Inventari de Creadors de Tecnoestrès i determinar la capacitat predictiva del tecnoestrès sobre l'estrès de rol i sobre la productivitat individual en treballadors xilens. Per a realitzar la investigació, primer, s'ha realitzat una anàlisi bibliogràfica de tota la producció científica, indexada a SCOPUS, sobre el tecnoestrès entre 1982 i 2017. Per a provar les hipòtesis s'utilitzen models d'equacions estructurals a partir de dades d'una enquesta en línia aplicades a una mostra per conveniència de 1.047 treballadors pertanyents a organitzacions diverses. Un cop realitzats els estudis psicomètrics es constata que l'instrument ofereix una validesa i confiabilitat alta després d'algunes reespecificacions, i d'eliminar-se cinc ítems. El model de mesura resultant es compon de 18 ítems i cinc dimensions, essent aquesta versió adequada en tots els sentits. Es troben baixos nivells de tecnoestrès en la població estudiada en comparació amb altres investigacions; no obstant això, són suficients per a provar, en el model d'investigació, que el tecnoestrès afecta negativament la productivitat i augmenta els nivells d'estrès de rol. Els resultats mostren que l'estrès de rol no disminueix la productivitat individual. La sobrecàrrega de rol ajuda a explicar estadísticament l'efecte de l'estrès de rol sobre la productivitat individual. Es conclou que el tecnoestrès està present en la població i que és necessari realitzar accions preventives i de capacitació tecnològica per a evitar que els treballadors es vegin afectats per aquest fenomen. El tecnoestrès podria representar una font addicional d'estres per als treballadors xilens i, per tant, les empreses haurien de prestar més atenció als aspectes invasius de les TIC, per exemple, les demandes extres de feina que s'han de realitzar fora de l'horari laboral, les quals disminueixen els temps de descans dels treballadors.

Las tecnologías de información y comunicación (TIC) tienen una doble cara: por un lado, facilitan el trabajo y, por otro, pueden generar efectos psicosociales y emocionales negativos en los trabajadores en la medida que se interactúa con ellas. El tecnoestrés es un fenómeno que ha sido estudiado en distintos contextos y países; sin embargo, no existen estudios empíricos en Chile. Los objetivos de esta investigación fueron adaptar al español y validar el Inventario de Creadores de Tecnoestrés y determinar la capacidad predictiva del tecnoestrés sobre el estrés de rol y sobre la productividad individual en trabajadores chilenos. Para realizar la investigación, primeramente, se realizó un análisis bibliométrico de toda la producción científica, indexada en SCOPUS, sobre tecnoestrés entre 1982 y 2017. Para probar las hipótesis se usaron modelos de ecuaciones estructurales en datos de una encuesta en línea aplicada a una muestra por conveniencia de 1.047 trabajadores pertenecientes a distintas organizaciones. Realizados los estudios psicométricos, se encontró que el instrumento ofrecía una alta validez y confiabilidad después de algunas reespecificaciones, eliminándose cinco ítems. El modelo de medición resultante está compuesto por 18 ítems y cinco dimensiones, siendo esta versión adecuada en todos los sentidos. Se encontraron bajos niveles de tecnoestrés en la población estudiada en comparación con otras investigaciones; no obstante, son suficientes para probar, en el modelo de investigación, que el tecnoestrés afecta negativamente a la productividad individual y aumenta los niveles de estrés de rol. Los resultados muestran que el estrés de rol no disminuye la productividad individual. La sobrecarga de rol ayuda a explicar estadísticamente el efecto del estrés de rol sobre la productividad individual. Se concluye que el tecnoestrés está presente en la población y que es necesario realizar acciones preventivas y de capacitación tecnológica para evitar que los trabajadores sean afectados por este fenómeno. El tecnoestrés podría representar una fuente adicional de estrés para los trabajadores chilenos y, por tanto, las empresas deberían prestar más atención a los aspectos invasivos de las TIC, por ejemplo, las demandas extras de trabajo que se deben realizar fuera del horario laboral, las cuales disminuyen los tiempos de descanso de los trabajadores.

There are two sides to every coin, and information and communication technologies (ICT) are no exception. They do indeed make work easier and more efficient; however, they also have the potential to trigger psychosocial effects and negative emotions in workers forced to interact with them. This phenomenon, referred to as technostress, has been studied in a range of contexts and in different countries, yet there are no empirical studies addressing the matter in Chile. The aim of this project, therefore, is to localize and validate a Spanish-language version of the Technostress Creators Inventory (TCI) and subsequently determine the predictive capacity of technostress on Chilean workers' role stress and individual productivity. To begin our research, we conduct a bibliometric analysis of the scientific production on technostress indexed in SCOPUS for the period between 1982 and 2017, in its entirety. We then test our hypotheses: structural equation models are used on data we collected through an online survey administered to a convenience sample of 1,047 workers from various Chilean organizations. Upon completing the psychometric studies, we find that the TCI instrument offers high validity and reliability after some re-specifications (ie eliminating five items). The resulting measurement model comprises 18 items and five dimensions and has proven adequate in every pattern. The levels of technostress detected in our sample are lower than those observed in previous research; however, they are high enough to demonstrate, using the research model, that technostress negatively affects individual productivity and increases levels of role stress. The results also show that role stress does not decrease individual productivity; role overload, however, does help to statistically explain this occurrence. Thanks to our research, we are able to conclude that the population is in fact experiencing technostress and that preventive measures and technological training are pivotal to workers' chances at overcoming this struggle. Technostress has the potential to become an additional source of stress for workers in Chile, who are often required to work beyond their scheduled timetable and thus have less time to rest. In light of these facts, companies must pay more attention to the invasive power of ICT.