Presente y futuro de los medios de pago en el comercio físico español

Abstract

El presente Trabajo Final de Grado (TFG) es una investigación de mercados sobre la evolución del sector de los medios de pago en el comercio físico español. El objetivo principal es obtener información útil y objetiva de modo que pueda ser utilizada por la empresa Paypal España, para reducir el riesgo de sus decisiones estratégicas orientadas a la expansión del negocio a través de soluciones de pago innovadoras para el comercio físico. Para logarlo, primero, se ha analizado información ya publicada sobre datos más específicos del sector y del mercado lo que ha permitido establecer los objetivos y, posteriormente, concretar las hipótesis de trabajo a validar al término de la investigación. A continuación, se ejecutado una fase exploratoria a fin de reunir información y contrastar opiniones acerca de los comportamientos, motivaciones y actitudes de los compradores. A partir de la información obtenida, una posterior fase concluyente apoyada en el análisis estadístico es la que ha permitido cubrir los objetivos establecidos, es decir, elaborar los diferentes perfiles de compradores según el uso de los medios de pago, cuantificar los comportamientos y preferencias, así como evaluar los atributos y otras variables externas al comprador más significativas a la hora de decidir entre los diferentes medios de pago. Finalmente, como conclusiones más relevantes cabe confirmar la hegemonía del efectivo como el medio más usado, lo que lleva a pensar en su durabilidad a largo plazo. No obstante, los altos índices de uso de las tarjetas y la cada vez mayor predisposición ante los nuevos medios electrónicos ponen en jaque esta posición dominante del efectivo y dan paso nuevos grandes competidores como el contactless y los pagos por móvil; los cuales, definitivamente, han llegado para quedarse.

This Final Degree Work is a market research on the evolution of the physical payment sector in Spanish trade. The main objective is to obtain useful and objective information that can be used by the directors of the company Paypal Spain to reduce the risk of its strategic decisions oriented to the expansion of the business through innovative payment solutions for physical commerce. To achieve this, first, information already published on more specific data from the sector and the market has been analysed, which has made it possible to establish the objectives and, subsequently, to specify the working hypotheses to be validated at the end of the investigation. An exploratory phase was then executed to gather information and contrast opinions about behaviours, motivations and attitudes of buyers. Based on the information obtained, a subsequent conclusive phase supported by statistical analysis has enabled meet the stated objectives, that is, to develop different profiles of buyers according to their use of the payment systems, to quantify the behaviours and preferences, as well as evaluating the most significant attributes and other external variables to the buyer when deciding between different payment systems. Finally, the most relevant conclusions can confirm the hegemony effective as the most widely used system, leading to think about their long-term durability. However, high rates of card usage and the increasing disposition to new electronic payment systems put in check this dominant position of cash and give way new major competitors such as contactless and mobile payments which definitely, they are here to stay.

El present Treball Final de Grau (TFG) és una investigació de mercats sobre l'evolució del sector dels mitjans de pagament en el comerç físic espanyol. L'objectiu principal és obtenir informació útil i objectiva de manera que pugui ser utilitzada per l'empresa Paypal Espanya, per reduir el risc de les seves decisions estratègiques orientades a l'expansió del negoci a través de solucions de pagament innovadores per al comerç físic. Per assolir-ho, primer, s'ha analitzat la informació ja publicada sobre el sector; cosa que ha permès establir els objectius i, posteriorment, concretar les hipòtesis de treball a validar. A continuació, s'ha executat una fase exploratòria per tal de reunir informació i contrastar opinions sobre els comportaments, motivacions i actituds dels compradors. Una anàlisi estadística ha permès cobrir els objectius establerts, és a dir, elaborar els diferents perfils de compradors segons l'ús dels mitjans de pagament, quantificar els comportaments i preferències, així com avaluar els atributs i altres variables externes més significatives a l'hora de decidir entre els diferents mitjans de pagament. Finalment, com a conclusions més rellevants cal confirmar, l'efectiu com el mitjà més usat, el que porta a pensar en la seva durabilitat a llarg termini. No obstant això, els alts índexs d'ús de les targetes i la cada vegada major predisposició davant els nous mitjans electrònics posen en perill aquesta posició dominant de l'efectiu i donen pas nous grans competidors com el contactless i els pagaments per mòbil; els quals, definitivament, han arribat per quedar-se.