Implantación de un sistema de información integrado (ERP) en una cadena de clínicas dentales

Abstract

En este trabajo se estudia las necesidades de un grupo de clínicas dentales llamado MiDentista para realizar una implantación de un sistema ERP que les ayude a mejorar la gestión del grupo y la toma de decisiones. El grupo MiDentista afronta esta implantación después de haber pasado un periodo de expansión desde su sucursal de Móstoles a Madrid y Barcelona mediante la adquisición de dos clínicas independientes. Durante el desarrollo del trabajo se analizarán las mejoras que se desean conseguir con el sistema ERP y los objetivos del grupo. Además, se explicarán los diferentes modelos de sistemas ERP existentes cubriendo las diferentes características y las ventajas que estas otorgan cada uno. Varios productos del mercado actual serán evaluados como candidatos para la solución final del grupo. Se seleccionará el producto que mejor se adapte a los requerimientos y la situación actual del grupo MiDentista basada en un sistema de puntuación sobre varías áreas a modo de comparativa. En esta comparativa se incluirán estimaciones de presupuestos y revisión de las características más destacadas de cada producto. Una vez seleccionado el producto más adecuado se realiza la planificación de las fases que incluirá el proyecto de implantación. Para finalizar se incluye una visión detallada de las últimas fases de la implantación antes de la puesta en producción, un análisis de los riesgos y el detalle del proceso de gestión del cambio. A la conclusión del trabajo, se expondrán las conclusiones obtenidas de su desarrollo.

In this project the requirements for a group of dental clinics called MiDentista to implement an ERP system that helps for improving group management and decision making. The group MiDentista faces this implementation after an expansion period from the headquarter in Mostoles to Madrid and Barcelona after the acquisition of two independent clinics. During this project development the improvements that are expected with the ERP system and the group objectives are going to be analyzed. In addition to this, the different existing ERP system models are going to be explained covering the different characteristics and advantages of each one. Several market products are going to be evaluated as candidates as the final solution for the group. The most suitable solution for requirements and the current situation of the group MiDentista based on a scoring system over several areas like a comparison. In this comparison cost estimation and main characteristics review will be included for each product. Once the most suitable product is selected the project plan of the implementation phases will be done. Finally, a detailed view for the last implementation phases before the go live, a risk analysis and the change management process will be included. At the end of the project, the conclusions of the project development will be exposed.

En aquest treball s'estudia les necessitats d'un grup de clíniques dentals anomenat MiDentista per a realitzar una implantació d'un sistema ERP que els ajudi a millorar la gestió del grup i la presa de decisions. El grup MiDentista afronta aquesta implantació després d'haver passat un període d'expansió des de la seva sucursal de Móstoles a Madrid i Barcelona mitjançant l'adquisició de dues clíniques independents. Durant el desenvolupament del treball s'analitzaran les millores que es desitgen aconseguir amb el sistema ERP i els objectius del grup. A més, s'explicaran els diferents models de sistemes ERP existents cobrint les diferents característiques i els avantatges que aquestes atorguen cadascun. Diversos productes del mercat actual seran avaluats com a candidats per a la solució final del grup. Se seleccionarà el producte que millor s'adapti als requeriments i la situació actual del grup MiDentista basada en un sistema de puntuació sobre varies àrees a manera de comparativa. En aquesta comparativa s'inclouran estimacions de pressupostos i revisió de les característiques més destacades de cada producte. Una vegada seleccionat el producte més adequat es realitza la planificació de les fases que inclourà el projecte d'implantació. Per a finalitzar s'inclou una visió detallada de les últimes fases de la implantació abans de la posada en producció, una anàlisi dels riscos i el detall del procés de gestió del canvi. A la conclusió del treball, s'exposaran les conclusions obtingudes del seu desenvolupament.