Empreu aquest identificador per citar o enllaçar aquest ítem:
http://hdl.handle.net/10609/118269
Títol: | Implantació d'un CRM per a la gestió comercial del cotxe elèctric |
Autoria: | Ollé López, Alfons |
Director: | Albós Raya, Amadeu |
Tutor: | Guitart, Isabel |
Resum: | Aquest TFG es centra en una proposta de pla d'implementació d'un nou CRM dedicat a la venda de cotxe elèctric així com un prototip implementat amb Salesforce que mostra la funcionalitat requerida en un entorn de desenvolupament. Per a realitzar aquesta implementació es parteix de la base d'un concessionari fictici anomenat AutoCar. Aquest concessionari té actualment una eina CRM antiga i està considerant canviar-la per cobrir el procés comercial del vehicle elèctric, ja que aquest procés té algunes particularitats que no cobreix el CRM actual. A partir d'aquest punt de partida el treball segueix una metodologia basada en les fases del cicle de vida d'un projecte en l'àmbit dels sistemes d'informació: adopció, selecció, implantació i posada en marxa: 1-Anàlisi de la situació actual de l'organització i definició del nou procés per a la venda de vehicles elèctrics i els requeriments que ha de cobrir. 2- Comparativa de les opcions líders del mercat CRM (SAP, Microsoft, Salesforce i Oracle) per finalment, acabar decantant-se per Salesforce. 3- Definició del projecte d'implementació, aspectes com la planificació, els riscos o el cost benefici, però sobretot es detalla la implantació real realitzada sobre Salesforce, desgranant quines accions s'han realitzat pels requeriments identificats. 4- Per últim, el projecte inclou la posada en marxa i la gestió del canvi, on es defineix el pla de formació i de comunicació. Com a conclusió, el treball m'ha permès aprendre de l'eina Salesforce i presentar un producte final que cobreix totes les funcionalitats identificades que podria ser implementable en un concessionari real. |
Paraules clau: | vehicle elèctric CRM Salesforce |
Tipus de document: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Data de publicació: | 8-jun-2020 |
Llicència de publicació: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Apareix a les col·leccions: | Bachelor thesis, research projects, etc. |
Arxius per aquest ítem:
Arxiu | Descripció | Mida | Format | |
---|---|---|---|---|
aollelTFG0620memòria.pdf | Memòria del TFG | 7,52 MB | Adobe PDF | Veure/Obrir |
Comparteix:
Aquest ítem està subjecte a una llicència de Creative Commons Llicència Creative Commons