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http://hdl.handle.net/10609/126748
Título : | ADOS : Asistente documental para la operación de sistemas |
Autoría: | Godoy Bernal, Verónica |
Director: | Martí Pintanel, Javier |
Tutor: | Daradoumis, Thanasis |
Resumen : | En el contexto de un departamento de Operación de Sistemas se realizan numerosas tareas. Una de las fundamentales es actuar frente a las incidencias acontecidas e intentar solucionarlas en el menor tiempo posible. Por ello, disponer de los procedimientos a aplicar en el momento preciso - y que éstos sean válidos y estén actualizados- es un factor clave para ofrecer un servicio de calidad. Las incidencias se generan mayormente a partir de alertas en los sistemas, estas alertas son generadas en formatos distintos y por lanzadores diferentes (automatismos, sistemas de monitorizado, scripting, RPAs, etc.). La tendencia actual es la automatización masiva de cualquier tipo de acción repetitiva, con el consiguiente ahorro del tiempo del personal. No obstante, es fundamental que se gestione adecuadamente y se documente qué y cómo está automatizado para conservar este conocimiento. Otro punto crítico en los departamentos de Operación es que están formados por un conjunto de empleados con distintos grados de experiencia. A menudo los operadores toman acciones basadas en experiencias anteriores y con las rotaciones de personal existe el riesgo de que este conocimiento se pierda. Por todo ello, en este TFG se propone ADOS como una solución capaz de controlar las alertas nuevas y asociarlas de forma automática a los procedimientos a aplicar de una forma rápida y precisa. Con ello se pretende reducir el tiempo de reacción y resolución de las incidencias ofreciendo un sistema práctico y flexible que cubra las necesidades documentales de un departamento de operación. |
Palabras clave : | procedimientos alertas automatización operación de sistemas documentación gestión del conocimiento gestió del coneixement |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Fecha de publicación : | ene-2021 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Trabajos finales de carrera, trabajos de investigación, etc. |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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TFG-ADOS_presentacion.pdf | Presentación en PDF del TFM | 3,2 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
TFG_ADOS_presentacion.pptx | ADOS : Asistente Documental para la Operación de Sistemas (Presentación - Powerpoint) | 37,47 MB | Microsoft Powerpoint XML | Visualizar/Abrir |
vero_godoyTFG0121memoria.pdf | Memoria del TFG | 7,18 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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