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http://hdl.handle.net/10609/126976
Título : | Creación y Gestión de un CAU |
Autoría: | Díaz Riquelme, José Manuel |
Director: | Panadero Martínez, Javier |
Tutor: | Colobran, Miquel |
Resumen : | En muchas de las organizaciones actuales no se ha seguido la misma línea de evolución entre la necesidad de las Tecnologías de Información y el personal contratado para su soporte y mantenimiento. La creciente dependencia de las TIC en las empresas modernas hace crucial el correcto funcionamiento de éstas, y más aún cuando la tendencia de las compañías es operar las 24 horas, los 364 días del año. Esta inamovible vinculación entre el desarrollo de las organizaciones y las TIC hace que un Centro de Atención a Usuarios correctamente alineado con los planes de negocio faciliten a las organizaciones el camino hacia el éxito, puesto que actualmente es inconcebible una gran organización sin un CAU lo suficientemente organizado y capacitado para afrontar las peticiones e incidencias que habitualmente surgen. En este proyecto se va a abordar la puesta en marcha de un CAU en grandes organizaciones donde la interrupción de los sistemas conllevaría el fracaso en sus objetivos. Se pondrá como ejemplo la organización ficticia Sahu Salud, un grupo hospitalario con varios centros distribuidos en distintas ubicaciones geográficas y donde el soporte a las TIC es deficiente. Esta situación está provocando la detención de los servicios, lo que origina desmotivación tanto en clientes, como en empleados, como en la dirección de la empresa. Para ello se estudiará la situación actual de la organización y, a partir de ahí, se definirá la infraestructura a distintos niveles necesaria para la creación del CAU, como la de Comunicaciones, ubicación física, Recursos Humanos, así como las herramientas software disponibles en el mercado para la gestión de servicios ticketing. Se elaborará un proyecto detallado haciendo hincapié en la viabilidad para captar la atención de la dirección de la empresa mostrando la necesidad real de la implantación del CAU. |
Palabras clave : | soporte usuarios incidencia CAU helpdesk |
Tipo de documento: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Fecha de publicación : | 3-ene-2021 |
Licencia de publicación: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Aparece en las colecciones: | Trabajos finales de carrera, trabajos de investigación, etc. |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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