Estrategia de marketing de contenidos inclusiva: accesibilidad de las campañas de marketing para personas con discapacidades sensoriales

Abstract

El marketing de contenidos es tendencia entre las marcas, no obstante, siendo esta una estrategia dirigida a captar clientes, paradójicamente algunas de las campañas online de marketing de contenidos no tienen en cuenta las particularidades de acceso a la web que tienen algunos colectivos, tales como las personas con discapacidades sensoriales. Este trabajo tiene como objetivo convertirse en una guía práctica para las marcas a la hora de crear estrategias de marketing de contenidos inclusivas. Para ello, se utilizó una metodología mixta. En la dimensión cuantitativa, se realizó una encuesta para estudiar las barreras de accesibilidad con las que se encuentran las personas con discapacidad visual, auditiva y sordoceguera al acceder a los contenidos digitales que publican las marcas. Por otro lado, dentro de la dimensión cualitativa, se realizó un análisis de contenidos, centrándose en el grado de accesibilidad de dos campañas de marketing de contenidos: el microsite "Dove" "Proyecto para la autoestima" y el blog "The beauty and the city"de "Maybelline", siguiendo los parámetros que se recogen en las directrices de accesibilidad del World wide web Consortium. El estudio concluye que los contenidos digitales que publican las marcas no son inclusivos ni accesibles para las personas con discapacidades sensoriales, y el nivel de accesibilidad de las páginas web de "Dove" y "Maybelline" es bajo, ya que carece de características esenciales de diseño universal, tales como descripciones de las imágenes, transcripciones de los contenidos visuales y sonoros, y subtítulos y Audiodescripción en los vídeos.

Content marketing is a trend among brands, however, being a strategy aimed at attracting customers, paradoxically some of the online content marketing campaigns do not take into account the particularities of access to the web that some groups have, such as people with sensory disabilities. This work aims to become a practical guide for brands when creating inclusive content marketing strategies. To this end, a mixed methodology was used. In the quantitative dimension, a survey was conducted to study the accessibility barriers encountered by people with visual, hearing and deafblindness disabilities when accessing digital content published by brands. On the other hand, within the qualitative dimension, a content analysis was carried out, focusing on the degree of accessibility of two content marketing campaigns: the 'Dove' microsite 'Project for self-esteem' and the 'The beauty and the city' blog of 'Maybelline', following the parameters set out in the accessibility guidelines of the World wide web Consortium. The study concludes that the digital content published by the brands is neither inclusive nor accessible to people with sensory disabilities, and the level of accessibility of the 'Dove' and 'Maybelline' websites is low, lacking essential features of universal design, such as descriptions of images, transcriptions of visual and audio content, and subtitles and audio description in videos.

El màrqueting de continguts és tendència entre les marques, però, sent aquesta una estratègia dirigida a captar clients, paradoxalment algunes de les campanyes en línia de màrqueting de continguts no tenen en compte les particularitats d'accés a la web que tenen alguns col·lectius, com ara les persones amb discapacitats sensorials. Aquest treball té com a objectiu convertir-se en una guia pràctica per a les marques a l'hora de crear estratègies de màrqueting de continguts inclusives. Per això, es va utilitzar una metodologia mixta. En la dimensió quantitativa, es va realitzar una enquesta per estudiar les barreres d'accessibilitat amb què es troben les persones amb discapacitat visual, auditiva i sordceguesa a l'accedir als continguts digitals que publiquen les marques. D'altra banda, dins de la dimensió qualitativa, es va realitzar una anàlisi de continguts, centrant-se en el grau d'accessibilitat de dues campanyes de màrqueting de continguts: el microsite 'Dove' 'Projecte per a l'autoestima' i el blog 'The beauty and the city ' de' Maybelline ', seguint els paràmetres que es recullen en les directrius d'accessibilitat del World wide web Consortium. L'estudi conclou que els continguts digitals que publiquen les marques no són inclusius ni accessibles per a les persones amb discapacitats sensorials, i el nivell d'accessibilitat de les pàgines web de 'Dove' i 'Maybelline' és baix, ja que no té característiques essencials de disseny universal, com ara descripcions de les imatges, transcripcions dels continguts visuals i sonors, i subtítols i Audiodescripció en els vídeos.