Marketing Digital y Tecnología Blockchain como herramientas para la recuperación de los Destinos Turísticos Inteligentes en el ámbito de los Objetivos de Desarrollo Sostenible

Abstract

El presente Trabajo Final de Máster investiga y propone el papel del marketing digital en la recuperación del turismo después de la crisis sanitaria. Para ello, se realiza el análisis de conceptos como la tecnología blockchain, los destinos turísticos inteligentes y el marketing digital, además de una revisión de la literatura existente en el campo que ayudará a describir las características de sector y de sus actores principales. En este sentido, se amplía la información obtenida con el examen de las iniciativas planteadas por agencias y entidades oficiales de la industria turística. La investigación se centra en entender el cambio de paradigma en el sector tanto desde el punto de vista exploratorio de la observación participante que provee una visión más realista, como del descriptivo y concluyente a partir de las encuestas ad-hoc dirigidas al segmento de estudio. De esta forma, en base de los resultados obtenidos se concluye que el marketing digital y la tecnología blockchain pueden ser grandes aliados en la recuperación de los destinos turísticos inteligentes, considerando como único escenario la oportunidad que brinda el momento actual hacia una reinvención del sector. La dimensión social cambia tanto por el distanciamiento físico como por el desarrollo tecnológico, presente en todos los ámbitos de la vida y cuya necesidad de crear confianza es prioritaria. Finalmente, se presentan recomendaciones dirigidas a las empresas del sector y a las organizaciones, con la propuesta de actuaciones que permitan un óptimo desarrollo del turismo en todos los ámbitos, así como líneas de estudio futuras que continúen la investigación.

El present Treball Final de Màster investiga i proposa el paper del màrqueting digital en la recuperació del turisme després de la crisi sanitària. Per a això, es realitza l'anàlisi de conceptes com la tecnologia blockchain, les destinacions turístiques intel·ligents i el màrqueting digital, a més d'una revisió de la literatura existent en el camp que ajudarà a descriure les característiques de sector i dels seus actors principals. En aquest sentit, s'amplia la informació obtinguda amb l'examen de les iniciatives plantejades per agències i entitats oficials de la indústria turística. La recerca se centra en entendre el canvi de paradigma en el sector tant des del punt de vista exploratori de l'observació participant que proveeix una visió més realista, com del descriptiu i concloent a partir de les enquestes ad hoc dirigides al segment d'estudi. D'aquesta manera, en base dels resultats obtinguts es conclou que el màrqueting digital i la tecnologia blockchain poden ser grans aliats en la recuperació de les destinacions turístiques intel·ligents, considerant com a únic escenari l'oportunitat que brinda el moment actual cap a una reinvenció del sector. La dimensió social canvia tant pel distanciament físic com pel desenvolupament tecnològic, present en tots els àmbits de la vida i la necessitat de la qual de crear confiança és prioritària. Finalment, es presenten recomanacions dirigides a les empreses del sector i a les organitzacions, amb la proposta d'actuacions que permetin un òptim desenvolupament del turisme en tots els àmbits, així com línies d'estudi futures que continuïn la recerca.

This Master's thesis investigates and proposes the role of digital marketing in the recovery of tourism after the health crisis. To this end, an analysis of concepts such as blockchain technology, smart destinations and digital marketing is carried out, in addition to a review of the existing literature in the field that will help to describe the characteristics of the sector and its main actors. In this sense, the information obtained is expanded by examining the initiatives put forward by agencies and official entities in the tourism industry. The research focuses on understanding the paradigm shift in the sector both from the exploratory point of view of participant observation, which provides a more realistic view, and from the descriptive and conclusive one based on ad-hoc surveys directed at the study segment. Thus, based on the results obtained, it is concluded that digital marketing and blockchain technology can be great allies in the recovery of smart tourist destinations, considering as the only scenario the opportunity provided by the current moment towards a reinvention of the sector. The social dimension changes both due to physical distancing and technological development, present in all areas of life and whose need to create trust is a priority. Finally, recommendations addressed to companies in the sector and to organizations are presented, with the proposal of actions that will allow an optimal development of tourism in all areas, as well as future lines of study that will continue the research.