Características del entorno laboral que mejoran el bienestar de empleados y usuarios en residencias de ancianos

Abstract

La introducción de la gestión de calidad en el sector sociosanitario y asistencial ha ayudado a profesionalizar la gestión de los centros residenciales, de modo que las residencias puedan convertirse en organizaciones saludables, donde se procure la satisfacción del cliente y el bienestar laboral. Asimismo, el cambio de paradigma del envejecimiento, centrado en la persona, con una visión proactiva de la etapa y que busque la excelencia de la atención propiciada por entornos laborales saludables, han propiciado que nos embarquemos en este estudio, cuyo objetivo principal es explicar la posible relación entre el entorno laboral y el bienestar de los empleados y usuarios de las residencias de ancianos. Todo ello desde la metodología científica propia de un artículo empírico, que comienza por una explicación teórica y que corrobora mediante el análisis de una muestra, en nuestro caso, de 4 centros residenciales, dos de gestión pública y dos de gestión privada. Los resultados mostraron la relación entre el entorno laboral y el bienestar de los empleados y de los usuarios, así como, la importancia de la motivación intrínseca de los empleados para la mejora de la calidad atencional. Por último, se ofrecen unas implicaciones prácticas para los gestores de los centros residenciales de personas mayores.

The introduction of quality management in the health and social care sector has aided to professionalize the management of residential centers. The aim is to ensure that residences can become healthy organizations, where customer satisfaction and occupational well-being are intended. The main aim of the study is to explain the relationship between work environment and the well-being of employees and users in nursing homes. This selection is because of the change in the ageing paradigm, nowadays based on the individual person, with a proactive vision of the stage and that seeks the excellence in care fostered by healthy work environments. All this will be explained from the scientific methodology of an empirical article, which begins with a theoretical explanation and corroborated by the analysis of a sample. In this case, 4 residential centers: two of public management and two of private management will be analyzed. Results obtained will show the relationship between the work environment and the well-being of employees and users, as well as the importance of intrinsic motivation of employees for the improvement of the quality of care. Finally, practical implications for managers of residential care centers for the elderly are displayed.

La introducció de la gestió de qualitat en el sector sociosanitari i assistencial ha ajudat a professionalitzar la gestió dels centres residencials, de manera que les residències puguin convertir-se en organitzacions saludables, on es procuri la satisfacció del client i el benestar laboral. Així mateix, el canvi de paradigma de l'envelliment, centrat en la persona, amb una visió proactiva de l'etapa i que busqui l'excel·lència de l'atenció propiciada per entorns laborals saludables, han propiciat que ens embarquem en aquest estudi, l'objectiu principal del qual és explicar la possible relació entre l'entorn laboral i el benestar dels empleats i usuaris de les residències d'ancians. Tot això des de la metodologia científica pròpia d'un article empíric, que comença per una explicació teòrica i que corrobora mitjançant l'anàlisi d'una mostra, en el nostre cas, de 4 centres residencials, dos de gestió pública i dues de gestió privada. Els resultats van mostrar la relació entre l'entorn laboral i el benestar dels empleats i dels usuaris, així com, la importància de la motivació intrínseca dels empleats per a la millora de la qualitat atencional. Finalment, s'ofereixen unes implicacions pràctiques per als gestors dels centres residencials de persones majors.