Instalación, configuración y puesta en marcha de un sistema de comunicaciones VoIP basado en software libre

Abstract

Technological evolution has allowed new forms of communication in companies internally between employees and with customers, suppliers and other figures. However, these new forms of communication do not replace telephony in relation to the direct, immediate and bidirectional communication that it provides. Throughout its history, telephony has evolved, adapting to the requirements of our demands, and is currently at a crucial point in Spain. The closure of the copper central carried out by Telefónica, the country's leading operator, has a significant impact on the companies because it forces them to adapt or replace their current traditional telephone switchboards with analog / digital links to communicate with the public telephone network at via IP protocol. Software-based VoIP communications systems are a good alternative to this change as they have the necessary functionalities to compete with propietary solutions from recognized manufacturers, but offering the advantage of a lower economic impact in their implementation. In this sense, after a first theoretical part to contextualize the lines of work, the installation of a voice solution of these characteristics will be carried out in a fictitious company that will be used as an example. Finally, the basic and advanced functionalities configurations will be made to conclude with the startup process and go into production of the System.

La evolución tecnológica ha permitido ampliar las formas de comunicación de las empresas no solamente a nivel interno entre sus empleados sino también con los clientes, proveedores y otras figuras con las que interactúa. Sin embargo, el poder disfrutar de estos nuevos medios no implica ignorar lo importante que sigue siendo la telefonía al ofrecer una comunicación directa, inmediata y bidireccional. A lo largo de su historia la telefonía ha ido evolucionando, adaptándose a los requerimientos demandados, encontrándose actualmente en un punto crucial en España. El proceso de cierre de las actuales centrales de cobre llevado a cabo por Telefónica, Operador de referencia en este país, tiene un impacto importante para las empresas puesto que les obliga a adaptar o sustituir sus actuales centralitas telefónicas tradicionales con enlaces analógicos/digitales para comunicarse con la red pública telefónica a través del protocolo IP. Los sistemas de comunicaciones VoIP basados en software libre irrumpen en escena como una alternativa a este cambio al disponer de las funcionalidades necesarias para competir con soluciones propietarias de fabricantes reconocidos, pero ofreciendo como gran ventaja un menor impacto económico en su implantación. En este sentido, tras una primera parte teórica para contextualizar las líneas de trabajo, se llevará a cabo la instalación de una solución de voz de estas características en una empresa ficticia que se utilizará a modo de ejemplo. Posteriormente, se efectuarán las configuraciones de funcionalidades básicas y avanzadas para concluir con el proceso de puesta en marcha y paso a producción del sistema.

L'evolució tecnològica ha permès ampliar les formes de comunicació de les empreses no solament a nivell intern entre els seus empleats sinó també amb els clients, proveïdors i altres figures amb les quals interactua. No obstant això , el poder gaudir d'aquests nous mitjans no implica ignorar l'important que continua sent la telefonia en oferir una comunicació directa, immediata i bidireccional. Al llarg de la seva història la telefonia ha anat evolucionant, adaptant-se als requeriments demandats, trobant-se actualment en un punt crucial a Espanya. El procés de tancament de les actuals centrals de coure dut a terme per Telefónica, Operador de referència en aquest país, té un impacte important per a les empreses perquè els obliga a adaptar o substituir les seves actuals centraletes telefòniques tradicionals amb enllaços analògics/digitals per a comunicar-se amb la xarxa pública telefònica a través del protocol IP. Els sistemes de comunicacions VoIP basats en programari lliure irrompen en escena com una alternativa a aquest canvi en disposar de les funcionalitats necessàries per a competir amb solucions propietàries de fabricants reconeguts, però oferint com a gran avantatge un menor impacte econòmic en la seva implantació. En aquest sentit, després d'una primera part teòrica per a contextualitzar les línies de treball, es durà a terme la instal·lació d'una solució de veu d'aquestes característiques en una empresa fictícia que s'utilitzarà a tall d'exemple. Posteriorment, s'efectuaran les configuracions de funcionalitats bàsiques i avançades per a concloure amb el procés de posada en marxa i passo a producció del sistema.