Nuevas tecnologías inciden en despidos del empleado bancario

Abstract

La interacción entre tecnología y trabajo trajo efectos positivos al entorno productivo, entre ellos, sistematización y digitalización de los procesos, apertura a nuevos mercados, desarrollo de competencias digitales en los trabajadores, demandas cognitivas, autonomía, desarrollo en las tecnologías de la información y comunicación, entre otros aspectos. Como efectos negativos trajo el cierre de algunos puestos de trabajo, disminución de cargos como el de servicio de caja en el sector financiero denominados también "cajeros", una actividad laboral manual ejecutada por el empleado bancario que realiza operaciones básicas, procesa diferentes tipos de pagos, giros, servicios de depósitos, retiro de dinero, transferencias bancarias, validación de identidad de clientes, entre otros procesos (Tarazi, M., y Breloff, P. (2011). Esta ocupación por décadas ha sido uno de los principales cargos en el sector bancario; sin embargo, hoy está siendo sustituida por cajeros digitales o automáticos y aplicaciones o programas móviles conocidas como APP; logro conseguido por la suma de nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Este resultado o avance tecnológico es uno de los principales cambios que ha traído la evolución digital y por ende nuevas formas de trabajo; paradójicamente se refleja en el sector financiero, antes era común encontrar entre tres a cinco cajeros (cargos ocupacionales) o empleados bancarios en el servicio de caja atendiendo largas filas de usuarios, pero hoy, se han reducido significativamente, pues esta ocupación se ha venido remplazando por el avance de la tecnología, la automatización, internet y el uso de las TICs, es decir, empleando el uso de nuevas tecnologías que logran reducir los costos de operación.

La interacció entre tecnologia i treball va portar efectes positius a l'entorn productiu, entre ells, sistematització i digitalització dels processos, obertura a nous mercats, desenvolupament de competències digitals en els treballadors, demandes cognitives, autonomia, desenvolupament en les tecnologies de la informació i comunicació, entre altres aspectes. Com a efectes negatius va portar el tancament d'alguns llocs de treball, disminució de càrrecs com el de servei de caixa en el sector financer denominats també "caixers", una activitat laboral manual executada per l'empleat bancari que realitza operacions bàsiques, processa diferents tipus de pagaments, girs, serveis de dipòsits, retir de diners, transferències bancàries, validació d'identitat de clients, entre altres processos (Tarazi, M., i Breloff, P. (2011). Aquesta ocupació per dècades ha estat un dels principals càrrecs en el sector bancari; no obstant això, avui està sent substituïda per caixers digitals o automàtics i aplicacions o programes mòbils conegudes com a APP; assoliment aconseguit per la suma de noves tecnologies de la informació i la comunicació. Aquest resultat o avanç tecnològic és un dels principals canvis que ha portat l'evolució digital i per tant noves formes de treball; paradoxalment es reflecteix en el sector financer, abans era comú trobar entre tres a cinc caixers (càrrecs ocupacionals) o empleats bancaris en el servei de caixa atenent llargues files d'usuaris, però avui, s'han reduït significativament, perquè aquesta ocupació s'ha vingut reemplaçant per l'avanç de la tecnologia, l'automatització, internet i l'ús de les Tics, és a dir, emprant l'ús de noves tecnologies que aconsegueixen reduir els costos d'operació.

The interaction between technology and work brought positive effects to the productive environment, among them, systematisation and digitalisation of processes, opening up to new markets, development of digital skills in workers, cognitive demands, autonomy, development of information and communication technologies, among other aspects. As negative effects it brought the closure of some jobs, reduction of positions such as cashier service in the financial sector also called "tellers", a manual labour activity performed by the bank employee who performs basic operations, processes different types of payments, drafts, deposit services, money withdrawals, bank transfers, validation of customer identity, among other processes (Tarazi, M., and Breloff, P. (2011). This occupation for decades has been one of the main positions in the banking sector; however, today it is being replaced by digital or automatic teller machines and mobile applications or programmes known as APPs; an achievement achieved by the addition of new information and communication technologies. This result or technological advance is one of the main changes brought about by digital evolution and therefore new ways of working; paradoxically, it is reflected in the financial sector, where it used to be common to find between three to five tellers (occupational positions) or bank employees in the teller service attending long lines of users, but today, they have been significantly reduced, as this occupation has been replaced by the advance of technology, automation, internet and the use of ICTs, that is, by employing the use of new technologies that manage to reduce operating costs.