Nivel de Inteligencia Emocional del líder funcional y su relación con la salud emocional; Estudio exploratorio en una organización guipuzcoana del sector servicios

Abstract

A raíz de la situación pandémica suscitada a raíz del Covid-19, las organizaciones en general y las dedicadas al sector servicios en particular, han venido sufriendo innumerables inconvenientes - tanto personales como laborales - a la hora de poder llevar a cabo sus funciones con normalidad. A consecuencia de las limitaciones de horario, las continuas restricciones de aforo, las innumerables "olas" de contagio, etc., sobrevenidas por este contexto, no es de extrañar que el personal dedicado al trato al público tenga sus emociones cada vez más a flor de piel, con lo que ello puede suponer en su inteligencia emocional, bienestar y satisfacción laboral. Por ello, el objetivo de este trabajo es relacionar las tres variables mencionadas, utilizando como muestra la plantilla de oficina de una empresa del sector servicios dedicada a proporcionar personal auxiliar en todo tipo de recintos y eventos a lo largo del territorio de Guipúzcoa como líderes funcionales dentro de la organización; para así, obtener una "radiografía" de la situación actual y poder advertir las dificultades o deficiencias de la misma - teniendo en cuenta también las diferencias que puedan existir entre la temporada alta y la temporada baja en la que prestan servicios-. Las herramientas propuestas para llevar a cabo esta relación serían la utilización de tres cuestionarios previamente abalados científicamente como son: el Test de Inteligencia Emocional (MSCEIT), el Cuestionario de Bienestar Laboral General (qBLG) y el Cuestionario de Satisfacción Laboral S4/82. Apoyándonos tanto en la literatura revisada - parte teórica -, como en el resultado de esta investigación - parte metodológica -, este trabajo consigue relacionar de forma directa y positiva la inteligencia emocional, el bienestar laboral y la satisfacción laboral - teniendo en cuenta las dos dimensiones de esta última - de los líderes funcionales de esta organización.

Arran de la situació pandèmica suscitada arran del Covid-19, les organitzacions en general i les dedicades al sector serveis en particular, han vingut sofrint innombrables inconvenients - tant personals com laborals - a l'hora de poder dur a terme les seves funcions amb normalitat. A conseqüència de les limitacions d'horari, les contínues restriccions d'aforament, les innombrables "ones" de contagi, etc., sobrevingudes per aquest context, no és d'estranyar que el personal dedicat al tracte al públic tingui les seves emocions cada vegada més a flor de pell, amb el que això pot suposar en la seva intel·ligència emocional, benestar i satisfacció laboral. Per això, l'objectiu d'aquest treball és relacionar les tres variables esmentades, utilitzant com a mostra la plantilla d'oficina d'una empresa del sector serveis dedicada a proporcionar personal auxiliar en tota mena de recintes i esdeveniments al llarg del territori de Guipúscoa com a líders funcionals dins de l'organització; per a així, obtenir una "radiografia" de la situació actual i poder advertir les dificultats o deficiències de la mateixa - tenint en compte també les diferències que puguin existir entre la temporada alta i la temporada baixa en la qual presten serveis-. Les eines proposades per a dur a terme aquesta relació serien la utilització de tres qüestionaris prèviament abalados científicament com són: el Test d'Intel·ligència Emocional (MSCEIT), el Qüestionari de Benestar Laboral General (qBLG) i el Qüestionari de Satisfacció Laboral S4/82. Donant-nos suport tant en la literatura revisada - part teòrica -, com en el resultat d'aquesta recerca - parteix metodològica -, aquest treball aconsegueix relacionar de manera directa i positiva la intel·ligència emocional, el benestar laboral i la satisfacció laboral - tenint en compte les dues dimensions d'aquesta última - dels líders funcionals d'aquesta organització.

As a result of the pandemic situation caused by Covid-19, organizations in general and those dedicated to the service sector in particular, have been suffering innumerable inconveniences - both personal and work-related - when it comes to being able to carry out their functions normally. As a result of the limitations in working hours, the continuous capacity restrictions, the countless "waves" of contagion, etc., caused by this context, it is not surprising that the staff dedicated to dealing with the public have their emotions increasingly on edge, with what this may mean for their emotional intelligence, wellbeing and job satisfaction. Therefore, the aim of this work is to relate the three variables mentioned, using as a sample the office staff of a service sector company dedicated to providing auxiliary staff in all types of venues and events throughout the territory of Guipúzcoa as functional leaders within the organization; in order to obtain an "x-ray" of the current situation and to be able to notice the difficulties or deficiencies of the same - also taking into account the differences that may exist between the high season and low season in which they provide services-. The tools proposed to carry out this relationship would be the use of three previously scientifically validated questionnaires: the Emotional Intelligence Test (MSCEIT), the General Work Well-Being Questionnaire (qBLG) and the Job Satisfaction Questionnaire S4/82. Based both on the literature reviewed - theoretical part - and on the result of this research - methodological part -, this work manages to directly and positively relate emotional intelligence, work well-being and job satisfaction - taking into account the two dimensions of the latter - of the functional leaders of this organization.