Implantación de una oficina de gestión de proyectos y servicios de comunicaciones

Abstract

En este TFG trataremos de implantar una Oficina de Gestión de Proyectos y Servicios de Telecomunicaciones (OGPSC) en el seno de una organización donde convergen multitud de proyectos y servicios de comunicaciones (suministrados por uno o varios proveedores). En este sentido, desarrollaremos, a modo de ejemplo, un modelo de relación entre las entidades que actuarán alrededor de esta oficina (proveedores y la propia organización). Después, elaboraremos una serie de procesos mínimos que garantizarán la puesta en funcionamiento de la OGPSC y, de esta forma, dotarán de herramientas de gestión de servicios, o las mejorarán, al departamento TI de la organización. Todo esto lo haremos desde el punto de vista de las metodologías existentes (ITIL / ISO/IEC 20000/ PMI/ COBIT/ITSM) que están enfocadas en el incremento de la calidad de los servicios, sin encorsetarse en una en concreto, pero con la idea de tomar las bondades de cada una de ellas de forma interesada para la organización.

En aquest TFG intentarem implantar una Oficina de Gestió de Projectes i Serveis de Telecomunicacions (OGPSC) al si d'una organització on convergeixen multitud de projectes i serveis de comunicacions (subministrats per un o diversos proveïdors). En aquest sentit, desenvoluparem, com a exemple, un model de relació entre les entitats que actuaran al voltant d'aquesta oficina (proveïdors i la pròpia organització). Després, elaborarem una sèrie de processos mínims que garantiran la posada en funcionament de l'OGPSC i, així, dotaran eines de gestió de serveis, o les milloraran, al departament TI de l'organització. Tot això ho farem des del punt de vista de les metodologies existents (ITIL / ISO/IEC 20000/ PMI/ COBIT/ITSM) que estan enfocades a l'increment de la qualitat dels serveis, sense encotllar-se en una en concret, però amb la idea de prendre les bondats de cadascuna de manera interessada per a l'organització.

In this TFG we will try to implement a Telecommunications Project and Services Management Office (OGPSC) within an organization where a multitude of communications projects and services (supplied by one or more providers) converge. In this sense, we will develop, by way of example, a relationship model between the entities that will act around this office (suppliers and the organization itself). Then, we will develop a series of minimum processes that will guarantee the implementation of the OGPSC and, in this way, will provide service management tools, or improve them, to the organization's IT department. We will do all this from the point of view of the existing methodologies (ITIL / ISO/IEC 20000/ PMI/ COBIT/ITSM...) that are focused on increasing the quality of services, without being confined to one in particular, but with the idea of taking the benefits of each of them in an interested way for the organization.