Estudio de accesibilidad y re-diseño centrado en el usuario de la web de Ryanair

Abstract

Vivimos en la sociedad de la información donde cada vez más personas acceden a trámites, información o compras desde la red, a través de su ordenador o móvil; a causa de la pandemia esto se ha visto acelerado, siendo la red en algunos casos la única forma de acceder a ellos, dejando de lado la atención presencial tan necesaria para algunos usuarios como las personas mayores o discapacitadas. En el caso de las personas con discapacidad esto se vuelve especialmente difícil, llegando a tener que pedir ayuda a un familiar o amigo para comprar un billete de avión para volver a casa en navidad. El presente trabajo se centrará especialmente en la discapacidad visual, donde se realizará un análisis cualitativo de la accesibilidad de la web de Ryanair; se identificarán los puntos débiles, se realizará una propuesta de mejora creando un nuevo diseño centrado en el usuario y se llevarán a cabo tests de usuario para estudiar este nuevo diseño. Aunque en este trabajo no se realizará un análisis completo de la web de Ryanair, sí aportará información muy valiosa de los errores cometidos en relación con la accesibilidad y la experiencia de usuario, así como una lista de mejoras y un prototipo. Con este trabajo se quiere mejorar la experiencia de usuario con Ryanair centrándose especialmente en la discapacidad visual, de manera que cualquier persona con este tipo de discapacidad pueda acceder a sus servicios de forma autónoma.

Vivim en la societat de la informació on cada vegada més persones accedeixen a tràmits, informació o compres des de la xarxa, a través del seu ordinador o mòbil; a causa de la pandèmia això s'ha vist accelerat, sent la xarxa en alguns casos l'única manera d'accedir a ells, deixant de costat l'atenció presencial tan necessària per a alguns usuaris com les persones majors o discapacitades. En el cas de les persones amb discapacitat això es torna especialment difícil, arribant a haver de demanar ajuda a un familiar o amic per a comprar un bitllet d'avió per a tornar a casa en nadal. El present treball se centrarà especialment en la discapacitat visual, on es realitzarà una anàlisi qualitativa de l'accessibilitat de la web de Ryanair; s'identificaran els punts febles, es realitzarà una proposta de millora creant un nou disseny centrat en l'usuari i es duran a terme tests d'usuari per a estudiar aquest nou disseny. Encara que en aquest treball no es realitzarà una anàlisi completa de la web de Ryanair, sí que aportarà informació molt valuosa dels errors comesos en relació amb l'accessibilitat i l'experiència d'usuari, així com una llista de millores i un prototip. Amb aquest treball es vol millorar l'experiència d'usuari amb Ryanair centrant-se especialment en la discapacitat visual, de manera que qualsevol persona amb aquesta mena de discapacitat pugui accedir als seus serveis de manera autònoma.

We live in the information society where more and more people access procedures, information or purchases from the network, through their computer or cell phone; because of the pandemic this has been accelerated, being the network in some cases the only way to access them, leaving aside the face-to-face attention so necessary for some users such as the elderly or disabled. In the case of people with disabilities this becomes especially difficult, even having to ask a relative or friend for help to buy a plane ticket to return home at Christmas. The present work will focus especially on visual impairment, where a qualitative analysis of the accessibility of the Ryanair website will be carried out; the weak points will be identified, a proposal for improvement will be made by creating a new user-centered design and user tests will be carried out to study this new design. Although this work will not include a complete analysis of the Ryanair website, it will provide valuable information about the mistakes made in relation to accessibility and user experience, as well as a list of improvements and a prototype. With this work we want to improve the user experience with Ryanair focusing especially on visual impairment, so that any person with this type of disability can access their services independently.