Model integral de gestió del coneixement: estudi de cas del Centre de recerca i coneixement (CREC) del Museu Nacional d’Art de Catalunya

Abstract

L’objectiu d’aquest treball és proposar un model de gestió, organització i funcionament del Centre de Recerca i Coneixement del Museu Nacional d’Art de Catalunya, basat en la gestió del coneixement a través de la integració dels sistemes d’informació. El treball planteja una investigació basada en una metodologia de caràcter descriptiu i qualitatiu que inclou un estudi de cas on s’estudien, des del punt de vista dels serveis d’informació especialitzada, nou museus d’àmbits territorials diferents: dos catalans, tres estatals i quatre internacionals. Els resultats obtinguts demostren que arxius i biblioteques tenen un rol rellevant en la configuració dels sistemes de gestió del coneixement dels museus. Superat el marc d’actuació dels centres de documentació, els serveis d’informació especialitzada són actors essencials en la construcció de models de gestió del coneixement en els museus. Tanmateix, la configuració d’un sistema de gestió del coneixement en un museu requereix de la participació i col·laboració de totes les àrees i serveis que operen en el museu, atès la distribució descentralitzada de la informació en l’organització museística. El nou sistema de gestió del coneixement té en compte tres aspectes fonamentals: l’existència de sistemes distribuïts de creació, gestió, emmagatzematge i difusió de la informació; els canvis que s’han produït en el sistema de relacions entre el museu, la col·lecció i els usuaris, que qüestiona en els principis bàsics de qui té el coneixement, qui el crea i qui el difon i l’abast del museu com a entitat creadora d’informació i coneixement.

El objetivo de este trabajo es proponer un modelo de gestión, organización y funcionamiento del Centro de Investigación y Conocimiento del Museo Nacional de Arte de Cataluña, basado en la gestión del conocimiento a través de la integración de los sistemas de información. El trabajo plantea una investigación basada en una metodología de carácter descriptivo y cualitativo que incluye un estudio de caso donde se estudian, desde el punto de vista de los servicios de información especializada, nueve museos de ámbitos territoriales diferentes: dos catalanes, tres estatales y cuatro internacionales. Los resultados obtenidos demuestran que archivos y bibliotecas tienen un rol relevante en la configuración de los sistemas de gestión del conocimiento de los museos. Superado el marco de actuación de los centros de documentación, los servicios de información especializada son actores esenciales en la construcción de modelos de gestión del conocimiento en los museos. Aun así, la configuración de un sistema de gestión del conocimiento en un museo requiere de la participación y colaboración de todas las áreas y servicios que operan en el museo, atendido la distribución descentralizada de la información en la organización museística. El nuevo sistema de gestión del conocimiento tiene en cuenta tres aspectos fundamentales: la existencia de sistemas distribuidos de creación, gestión, almacenamiento y difusión de la información; los cambios que se han producido en el sistema de relaciones entre el museo, la colección y los usuarios, que cuestiona en los principios básicos de quienes tiene el conocimiento, quién lo crea y quien lo difunde y el alcance del museo como entidad creadora de información y conocimiento.

The aim of this work is to propose a model of management, organization and operation of the Research and Knowledge Center of the National Art Museum of Catalonia, based on knowledge management through the integration of information systems. The work proposes a research based on a descriptive and qualitative methodology that includes a case study where nine museums from different territorial areas are studied from the point of view of specialized information services: two Catalan, three state and four international. The results obtained show that archives and libraries play a relevant role in the configuration of knowledge management systems in museums. Beyond the framework of action of documentation centers, specialized information services are essential actors in the construction of knowledge management models in museums. Even so, the configuration of a knowledge management system in a museum requires the participation and collaboration of all the areas and services that operate in the museum, taking into account the decentralized distribution of information in the museum organization. The new knowledge management system takes into account three fundamental aspects: the existence of distributed systems of creation, management, storage and dissemination of information; the changes that have occurred in the system of relations between the museum, the collection and the users, which questions the basic principles of who has the knowledge, who creates it and who disseminates it; and the scope of the museum as a creator of information and knowledge.